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呼叫中心服务员-初级工复习题含参考答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.客户提供的复印件材料的规定：以个人名义报装的，客户应在（）上签字确认。

A、原件

B、申请表

C、复印件

D、申请书

正确答案：C

2.从2015年7月1日起，居民阶梯电价从“按月执行”调整为“（）”。

A、按年执行

B、按日执行

C、按季度执行

D、按月执行

正确答案：A

3.100千伏安及以上（）的用户功率因数为0.90以上。

A、居民用电

B、商业用电

C、农业用电

D、高压供电

正确答案：D

4.按照客户的受电电压等级，可将客户分为低压客户和高压客户,低压客户的受电电压等级为（）。

A、10kV

B、380V/220V

C、220V

D、380V

正确答案：B

5.供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审核，对资料不完整或不符合要求的，应（）一次性告知，并出具受理回执。

A、传达

B、书面

C、当面

D、口头

正确答案：B

6.对拆表销户的两部制电价用户，在计算基本电费时均（）。

A、不足10天按10天计

B、按实际用电天数

C、不足15天按15天计

D、超过15天按月计

正确答案：B

7.营销管理系统中专变用户手动远程获取计量自动化系统数据时，表码类型应该选（）。

A、实时表码

B、当前表码

C、月冻结表码

D、日冻结表码

正确答案：D

8.引起停电或限电的原因消除后，供电企