ISO900-12标准理解过程和体系概念-3.docx

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M前言?本文是作者多年工作的体会，在《栖龙坛》网站上和网友交流一年多。从中您将

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前言

?本文是作者多年工作的体会，在《栖龙

坛》网站上和网友交流一年多。从中您将看到不少新的观点，一定会得到启迪。

?本文的目的是继续和大家共同学习ISO

9001标准，结合中国国情，共同探讨，实践，把质量管理工作深化、提高。

?文中成功经验都是有时间、地点、条件限制，对您不一定合适，建议您从中汲取合适的，加以灵活运用。

?如有不对，请大家指正。

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1、什么是“过程”？

ISO9001：2008标准质量管理体系——要求

理解和实施

三、过程和体系的概念

王宏年2008.12

引言

第一个视频告诉我们，

要建立质量管理体系，用体系来控制过程，

靠过程能力来确保产品质量，不应靠检验把关。

第二个视频告诉我们，

知道变差引起质量问题。变差是过程产生的。

抓好质量的实质是把握好引起变差的两类原因。

让我们进一步讨论

如何利用系统来控制过程，确保产品质量的。

1、什么是过程？2、什么是系统？

3、为什么要建立质量管理体系？4、建立什么样的质量管理体系？5、什么是整合管理？

输出输入找出最佳路径什么是“过程

输出

输入

找出最佳路径

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

?利用资源，产生量变到质变，增值。?有目的。

?如果单个活动就叫作业。?作为管理的基本单元。

过程可通过“运筹学”

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方法环境驱动因素输出结果过程（活动）设备驱动因素M现代管理的理念—过程模式谁操作驱动因素输入驱动因素测量驱动因素驱动因素是指过程中会影响输出结果质量、进度、成本、服务等的因素

方法环境驱动因素

输出结果

过程（活动）

设备驱动因素

M

现代管理的理念—过程模式

谁操作驱动因素

输入驱动因素

测量驱动因素

驱动因素是指过程中会影响输出结果质量、进度、成本、服务等的因素

M

2、什么是“系统”？

过程

A

M

推荐采用过程模式系统管理

确定并管理过程的顺序和相互作用

过程

C

过程

D

输入

过程

B

输出控制

过程的分类

?产品实现过程和支持过程

?增值过程和非增值过程

?关键过程和非关键过程

?必要过程和非必要过程

?自主过程和外包过程

M

M

什么是“系统”

系统：相互关联或相互作用的一组要素。

系统观念：任何事物都可以看作是一系统

过程观念：任何事物都是在运动和变化着的。

质量管理体系（系统）的要素是过程。把过程作为系统的组成要素。

作业管理：过程可能涉及几个职能，如果只有一个职能，就叫作业。以作业为基本管理单元的管理叫《作业管理》。也是过程模式系统管理的一种。

项目管理：利用一组过程来完成特定产品、合

同、项目所做的管理就叫项目管理。

输出Output

输出Output

C

CUSTOMER顾客

QualityManagementSystem

ContinualImprovement体系持续改进

Management

responsibility

管理者职责

Measurement,analysis,

impr