爱数（李曼舞）：知识赋能业务的挑战与机遇报告.docx

Al

企业提质增效，员工能力提升是关键

企业提质增效，员工能力提升是关键

知识

知识赋能人

业务效能提升

知识沉淀知识赋能是员工提高能力最重要的途径

知识沉淀

知识赋能是员工提高能力最重要的途径

如何有效萃取和沉淀知识

如何有效萃取和沉淀知识，赋能员工，从而提升企业的业务效能，是知识管理的重要目标

培训？知识库和知识搜索？专家分享/问答？

培训？

知识库和知识搜索？

知识沉淀困难，

对员工主动性要求高

知识赋能依赖于个人的行为/经验，缺乏有效性

知识运营重，但目标和效果无法量化

要求专家写材料

没时间没动力费时费力

收集/审核不及时

收集/审核

不及时不全面费时费力

根据个人阅读习惯的推荐？个人局限

根据个人阅读习惯的推荐？

个人局限信息茧房目的不明

根据岗位能力模型进行推荐？能力不同

根据岗位能力模型进行推荐？

能力不同经验不同针对性不强

管理员手动推荐课程？能力受限

管理员手动推荐课程？

能力受限不及时费时费力

专人运营成本高效果不佳

专人运营

成本高效果不佳费时费力

积分奖励被动

积分奖励

被动效果不佳成本高

效果无法衡量

效果无法衡量

无法设定目标高层无法评估个人收获感不强

Al

70%

的知识管理项目以失败告终

Gartner

?“知识经济”一词进入中国?

?“知识经济”一词进入中国

?咨询公司布道，惠普在中国设立了第一个首席知识官CKO。海尔等头部企业试水；

?痛点：缺乏标准规范指引

?受Web2.0影响。更多企业开始以知识社区、员工网络、专家黄页、百科词条等新形式，实践并探索知识管理赋能业务的最佳模式。

?“最受尊敬的知识型组织”MAKE大奖于2011年引入中国

?痛点：更丰富；但知识与业务仍然难以融合

?重点以文档管理、知识分类、知识搜索、知识门户等为突破点，强调规范化、标准化管理。探索知识如何助力知识型组织。

?第一个国家知识管理标准GB/T23703.1-2009发布

?痛点：与业务孤立、体验差；

?人工智能、工业4.0等愈演愈烈。斯坦福尼尔逊教授说：“人工智能是关于知识的学科—怎样表示知识以及怎样获得知识并使用知识的科学。”

?大模型从2023年开始加速知识管理智能化的演化；

?趋势：AI驱动，业务与知识融合

技术与业务不断靠近的二十年

1998年～2004年2005年～2011年2012年～2022年2022年

业务侧1.

业务侧

1.知识管理与业务脱节：强调人力资源主导的通用知识管理，真正与业务场景结合的极少；

2.价值量化难：依靠专人或部门进行知识运营，设计知识管理的制度规范、运营措施、激励考核方法，投入高，运营成效有限。知识管理的业务价值难以量化（比如节省了多少客户服务时间，提升了多少客户满意度）；

121.知识组织成本高：传统知识管理需要人工构建知识分类体系，手动进行知识的加工、打标、入库，投入大量人力成本；

1

2

32.知识挖掘成本高：依靠领域专家做知识编目、标签，识别、评审高价值知识，造成知识挖掘效率低，成本太高，无法执行；

3

3.知识查找利用难：如何高效、精准的找到合适的知识是知识利用的关键挑战。

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?支持多种格式文件接入

?支持多源数据

?多模态内容管理

知识运营知识生产?A

知识运营