职场礼仪培训.ppt

2.8-5处理抱怨电话时的言语禁忌不可能，我们同事绝对不可能这样做的！这事我不太清楚,你找別的单位吧！规定就是这样子，没办法！你怎么可能不知道！我们从来没有发生过这种问题！这不关我的事,你自己去问主管！我们快下班了,你改天再打来吧！第31页,共52页，星期六，2024年，5月2.8-6拔打电话礼仪拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；记住委托人姓名，致谢。第32页,共52页，星期六，2024年，5月

第三章服饰礼仪

3.1TPO着装原则?3.2办公室着装?3.3服装礼仪技巧?3.4男士服饰仪容?3.5女士服饰仪容第33页,共52页，星期六，2024年，5月

3.1TPO着装原则

T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。因此，服装大致可分为：上班型——通常恪守传统社交型——通常追求新颖休闲型——通常图个舒服专用型——严格遵照岗位要求第34页,共52页，星期六，2024年，5月

3.2办公室着装

办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白领在办公室应注意不能穿：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”第35页,共52页，星期六，2024年，5月

3.3-1服饰礼仪技巧-四个要点

１.要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中还有民族之别。２.要扬长避短。３.要区分场合。４.遵守常规。三大场合对穿着的要求：办公场合：庄重保守??社交场合：时尚个性???休闲场合：舒适自然第36页,共52页，星期六，2024年，5月

3.3-2服饰礼仪技巧-着装的六大过

１.过分杂乱：男士要穿黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋２.过分鲜艳；３.过分暴露：六个部位不能暴露：●胸部●肩部●腰部●背部●脚趾●脚跟４.过分透视５.过分短小６.过分紧身第37页,共52页，星期六，2024年，5月

3.4男士服饰仪容-服饰

腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁。饰物——少。第38页,共52页，星期六，2024年，5月

3.5-1女士服饰仪容-淡妆

职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活添彩。化妆要突出自然美——妆色柔和，不露化妆痕迹。化妆要扬长避短——自我分析是前提，通过化妆巧妙掩饰不足，突出优点。化妆要充分体现个体的气质和性格，用化妆品体现魅力。运用色彩造型——明暗起伏，凹凸变化，引导切割，错觉效应。第39页,共52页，星期六，2024年，5月

3.5-2女士服饰仪容-服饰

女士办公室服装选择余地较大，裙装、裤装均可。衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。指甲清洁，不涂怪色，长短方便工作。气味香气不浓不怪，最好用淡香水。第40页,共52页，星期六，2024年，5月

第四章办公礼仪

?4.1办公环境?4.2办公礼仪?4.3外出礼仪第41页,共52页，星期六，2024年，5月

4.1办公室环境-公共办公区

公共办公区 １.不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 ２.饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 ３.不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 ４.最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。第42页,