呼叫中心服务员-初级工模拟试题及答案.docxVIP

呼叫中心服务员-初级工模拟试题及答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.电压监测功能,应具有按月和按日统计的功能，月统计时间可设置，默认为每个月（）。

A、28日零点

B、10日零点

C、1日零点

D、21日零点

正确答案：D

2.Excel中处理并存储数据的文件叫作

A、工作表

B、活动单元格

C、工作簿

D、单元格

正确答案：C

3.《供电营业规则》：窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费（）的违约使用电费。

A、6倍

B、5倍

C、3倍

D、4倍

正确答案：C

4.《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后，下一流程环节为（）。

A、组织处理

B、解答客户

C、调查原因

D、答复客户

正确答案：C

5.地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：D

6.变压器的电源电压一般不得超过额定值的（）,不论变压器分接头在任何位置,只要电源电压不超过额定值的（）,变压器都可在额定负载下运行。

A、±10％、±10%

B、±7%、±7%

C、±5%、±5%

D、+7%、－10%

正确答案：C

7.供电企业对经民政部门认定的城乡“低保户”和农村“五保户”实行的免费电量的政策，免费电量按年执行