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呼叫中心服务员-初级工题库及参考答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指（）。

A、电力企业之间的关系

B、电力企业与其他民事主体的关系

C、电力企业内部的管理关系

D、政府部门对电力企业的监督管理关系

正确答案：D

2.2019年7月1日后，城镇居民与网改后的农村居民生活电价差异为（）。

A、城镇居民电价不计收低压维护费

B、城镇居民电价不计收市政附加费

C、农村居民电价不计收低压维护费

D、农村居民电价不计收市政附加费

正确答案：A

3.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“停电”的概念，特指导致用户发生供电中断的（）停电。

A、配网

B、主配网

C、客户

D、主网

正确答案：B

4.（）指每次造成关口计量点500万千瓦时及以上1000万千瓦时以下、用户计量点200万千瓦时及以上500万千瓦时以下的计量差错电量；设备损坏或故障造成直接经济损失每次20万元及以上50万元以下。

A、三类电能计量事件

B、二类电能计量事件

C、重大电能计量事件

D、一类电能计量事件

正确答案：D

5.从客户的角度来看，（）代表着企业形象。

A、服务质量

B、员工素质

C、产品质量

D、员工着装

正确答案：A

6.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。

A、供电