市场心向消的管理制度样本.doc

心向消费者中内功

必需坚持到底

1973年石油危机以后，因为商品严重不足而造成物价飞涨。从1957年就打着“薄利多销哲学”旗号中内，在这十五、六年间一直处于日本零售业首位。面对物价飞涨，中内用很平静口气说：

“我在菲律宾九死一生，总算回到日本，开设大荣之前，我在神户除了开妓院和卖麻药以外几乎什么全部干过。有时也想过开赌场和土耳其浴，但不管做什么，我全部想让它成为日本第一。

“不过最终我还是决定开了这家‘销售物美价廉商品’主妇之友——大荣店，从事经营零售业。现在也成了全日本第一。

“有时我也会想，何苦要这么辛劳拼命地工作呢？但既然已宣告要‘销售物美物廉商品’，就不能中途而废。要我收起战旗说再见，我确实做不到。

“我会坚持到底，那怕干到死也得继续下去，能做得到就不能放手。”

松下在成品上动手脚

中内在1967年真正碰上大企业硬钉子。那年秋天，10月3日，在神户市生田区大荣三店第九楼会议室里，来了四位胸前带徽章国会议员，她们分别是参议院物价对策尤其委员会木村睦男（自民党）、田代富士男（公明党）、前川旦（社会党）和中泽伊登子（民社党）。这四议院议员进入会议室后，后面又跟进来二三十名新闻记者。

会议室里摆满了一大排洗衣机、电冰箱、电视机等家电商品，隔着这些家电，中内和国会议员面对面地坐着，新闻记者在周围困了一圈，手里拿着笔记本担心地站着。

中内慢慢地环视了一下旁边议员和记者，用平静口气讲道：

“今天劳驾各位在百忙之中来这里，是想让大家看看以松下电器为首家电厂商是怎样做生意。现在请各位仔细看看这些家电产品。乍看仿佛和其它商品一模一样，但其实不然。这些家电商品上统统刻有暗码。”

中内首先走近洗衣机，在印有名牌标识右侧，用像手电筒一样东西照射，这东西发出光是紫外线一个，用它照射能够看到肉眼看不到东西。在中内照射部位出现一个五六位数数字。立即，议员和记者们一阵骚乱。

“这是洗衣机暗码，下面是电视机，这台电视机暗码在这儿。”

她一面说一面打开电视机后盖，用紫外线照射里面一个部位，立即又出现日常肉眼看不见暗码。电熨斗和吸尘器暗码是在包装盒上，冰箱则在门内部、马达下面和冷藏室三个地方打了暗码。烤面包机和电锅是刻在机身旁边，削铅笔机暗码则是在卸下装笔屑小盒子后面。不管哪种电器全部印有暗码，但假如不是行家，就极难发觉这些暗码。

参议院观察团议员们全部吓了一大跳，个个又是吃惊又是愤怒，田代和中泽异口同声道：

“第一次碰到这种事，假如早知道这里有如此确切证据，我们应该在视察公平交易委员会和家电厂商之前先来这里。”

中内很直率地说：

“刚开始我们也认为蹊跷，经销松下产品批发商廉价批货给我们，但不到30天，那家批店就被松下停止供货了。我们想，松下怎么会知道廉价批发家电给我们批发商名字呢？我还认为出了奸细。以后有一天忽然有些人告诉我，松下电器产品上全部打有暗码。我听了大吃一惊，仔细一检验，果不其然，全部松下电器商品上全部有暗码，怪不得松下这么轻易就能知道那家批发商供给我们。”

松下防廉售攻势活动

战后零售业之王向战前人称“经营之神”松下幸之助宣战。第二天报纸上，各家报社纷纷以大标题报道此事。不过大荣和松下之间战争并不是从那时才开始。

1957年，中内在大阪千林开第一家店以来，几乎每十二个月全部要和大企业发生摩擦纠纷。

据中内表示，刚开始，松下电器并没有在产品上到暗码，当初西宫大荣进货处总有松下商业间谍在周围往返遛达。比如，她们在周围大楼里租一间房子，用带有望远镜头摄影机拍下进出大荣车辆车牌号码，然后依此查出哪家批发商廉价批货给大荣。以后大荣改用自己车进货，但很快还是让松下查了出来。中内认为太奇怪了。经过仔细观察才发觉，原来松下派人装成用户来大荣买商品，这些人大多是临时打工，她们没有东转转西瞧瞧地物色商品，而是一进店就直奔目标，买好东西立即离开，所以立即就能分辨出她是用户还是松下派来间谍。中内派店员跟踪她们，发觉在大荣店外一百公尺处停放一辆大卡车，从大荣买回电器产品不停地被搬上卡车。

松下方面表示，专门雇用临时工买回自己商品有二点理由：

首先，预防松下企业商品行情暴跌。像大荣这么廉价出售商品，周围松下系统零售店就极难卖出松下电器商品。因为这是高级商品，大荣一旦贱卖，就算千里迢迢，人家也要到大荣买。这么一来，松下引认为傲销售网就会粉碎。不得已，才采取把大荣仓库里松下电器全部全部买回策略。

其次，仍然和预防商品行情暴跌相关。松下要从大荣卖出商