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酒店服务质量如何提升的策略研究

邱雨

（四川现代职业学院，四川成都６１０２０７）

如今，我国酒店的市场需求非常巨大，竞争也非常的激

摘要：三、酒店服务质量的提高是我酒店发展的基础

烈，整体上面临着极大的挑战。酒店服务质量是酒店发展与生随着西方国家对于服务业竞争压力的加大，在２０世纪８０

存的基础，但我国酒店的服务质量的现状不太客观，在很多方年代时，服务质量的重要性就受到了人们广泛的关注，酒店是

面都有需要提升和改进的地方。本文通过对酒店服务质量提升属于服务行业的一份子，因此，酒店的服务质量严重影响了

策略做简要分析，以期酒店的服务质量能有所提高，从而使酒酒店未来的发展，它是提高酒店发展的基础，也决定了酒店的

店有更广阔的发展。经济效益的高低。提高服务质量能有效提高酒店的竞争优势，

酒店服务质量；提升策略；研究

关键词：我国大部分酒店规模比较小，资金情况不足，品牌的优势不强，

若想要在这样巨大的竞争中脱颖而出，最有效的办法就是提升

服务质量不管是在哪一个行业，都是其发展的根本，酒店酒店的服务质量，从而提升顾客的体验度进而提高酒店入住

行业中服务质量是关系到酒店未来发展的重点。高质量的酒店率，加强酒店在经济市场中的竞争力。高质量的酒店服务不仅

服务不仅可以留住老客户还能吸引新客户，是酒店发展的奠基能提高顾客对酒店的满意度以及增加顾客对酒店的忠诚度，且

石。现如今，酒店行业竞争越来越激烈，因此，提升酒店服务有利于酒店形成良好的口碑，还能有效减少因为服务差而带来

质量已刻不容缓，在符合未来发展前景的前提下，有效提高酒的成本损失。提高酒店服务的质量能为酒店赢得市场的竞争优

店的服务质量，为客户提供高质量的酒店服务。势，这种方式也已经得到了许多酒店的肯定，并在工作中认真

一、酒店服务质量的内在含义执行。

优质的的酒店服务指的是相关服务人员能正确的预见和满四、酒店服务质量存在的问题

足客户的需求，并尽量提升顾客的消费价值，使顾客愿意和酒酒店服务指的就是酒店各种服务活动能够满足并达到顾客

店保持长久的联系。每一个酒店对于优质的酒店服务质量有着的需求，这是以酒店所拥有的设施为基础，满足顾客物质和精

不同的理解，有的认为是“良好的微笑服务”，有的认为是“对神双重需求的服务。顾客的满意度表现在顾客对酒店环境的质

顾客周到全面的服务”，还有的认为是“对顾客的一种超值的量、设施的质量以及服务质量的满意。随着竞争压力越来越大

服务”，理解有很多，但不能只从一面去看待，因为所有的这的经济市场，优质的服务能有效的吸引顾客，并给酒店带来良

些对酒店优质服务质量的理解，对提升酒店服务质量来说，都好的经济效益，而劣质的服务态度就可想而知了，给客户带来

有可取之处。很多情况，只有酒店的实际情况大于顾客所期待不好的体验的同时，肯定会对酒店的客源造成严重的损失，更

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的情况时，才会使顾客满意，而当这个“大于”变成“远远大于”有可能损害酒店的声誉。

时，顾客才会非常满意，从而让顾客变成回头客，再通过这样尽管了解到酒店服务质量的重要性，但是我国许多酒店

形成的良好口碑并吸引新的顾客。提高酒店的服务质量