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融媒体出版项目公众评价风险应对方案

作者：杨晶

来源：《商业文化》2021年第08期

传统的公众评价一般通过公众意见调查的各种形式进行，比如民意测验、公众代表座谈

会、调查问卷、深度访问等等，虽然时间成本和调查成本都较大，但可以提前了解目标公众的

认知、态度、观点和预测行为等。在已知公众评价不必公开的情况下，委托方即可进行自行调

整或纠偏。随着新媒体形式日益丰富，公众评价已经脱离被动接受邀请、访谈和走访答卷的方

式，而具有更加多元、更加开放的评价通道，评价耗费时间短、途径多、成本低，热点评价或

较权威的评价极易被跟风，主导公众评价的方向。在这种情况下，融媒体出版项目，特别是大

型、公益类的融媒体项目往往由于项目的特殊性，在上线发布前要提前做好公众评价风险应对

方案，对未知的公众评价风险需高度重视、提前规划、应对及时，并将主动宣传和权威评价文

案等作为引导公众评价的重点工作提前准备。

首先需从出版社本身的特殊性说起，出版社大多已完成文化企业转制工作，承担“实现社

会效益和经济效益相统一，促进出版业健康繁荣发展”的责任，同时，作为国有企业还要在科

技创新的突破作用、产业链供应链稳定的基础作用等方面发挥积极作用。融媒体出版项目正是

由于在科技创新和全产业链均有突破，且更有利于优质内容资源的展示和传播，因而具有更加

广阔的发展空间。融媒体出版项目是在传统出版的基础上，运用数字媒体技术开发创意，对内

容资源进行加工传播及新诠释加工的新型出版项目，达到“资源通融、宣传互融、利益共融”。

使优质内容资源具有更加丰富的展现形式和更加便捷的传播渠道，一般只需小额付费甚至是免

费的使用环境，从而有可能实现较传统纸媒图书更广泛的受众群体。

融媒体出版项目的建设单位不同于传统出版社，一般需具备较强的综合实力，才敢于在面

对“纸媒将死抑或重生”的时刻做融合出版的尝试。基本总结为以下几个特点：

内容资1.源储备优质丰富。融媒体出版项目对内容资源融合所做的各维度深耕，决定了完

成后受众人群的广度，进而决定内容的传播范围和产品的影响力。所以做融媒体项目的出版社

一般都具有较充足的版权资源积累，才能设计、制作具有一定规模和影响力的融媒体出版项

目。

作者2.团队强大。融媒体出版项目必须有一个强大的作者团队支撑，这是项目得以批准立

项可行性论证的重点，也是建设过程中的品质保障，更是后期营销推广的“品牌”影响力和号召

力。是体现融媒体出版项目的专业性、权威性，实现社会效益和经济效益双增长的关键一环。

且要充分考虑融媒体多元展现特性，防止出现“尽管建设了多平台，但新平台上内容更新缓

慢，或者呈现内容仅仅照搬纸媒等现象依然存在。这样的表面’平台融合’行为，自然难以留住

多元化的用户群体，其带来的是媒体融合建设的传播力、影响力无法达到预期效果。”融媒体

出版项目对作者团队的内容提供有更综合的要求。’平台融合’

编辑出版营销和管理方面有专业人才。这不仅体现在传统业务的基本功上，更重要的是3.

对新事物、新业态的及时学习、理解和善于运用到出版领域的综合能力，特别对实现“融媒体

+”的出版项目盈利模式只有“认真规划、踏实建设，平台建设和内容创作齐头并进，以平台增

强传播力，用内容扩大影响力，将用户牢牢吸引到自身传播矩阵中来，在融合建设成熟时，只

要善于结合自身长处，立足基础用户，用好内容输出，盘活各项资源，”盈利目标才能顺利实

现。

技术4.运维能力和职业化水平高于传统出版社。不同于一般出版社，做融媒体出版的出版

社必须拥有一支职业化程度较高的技术团队支撑，并且始终贯穿于项目设计、建设开发和发布

运维的全流程。

较好5.的出版社品牌和资金积累。前四项特点决定融媒体项目的出版单位需要有业界较强

的品牌影响力和扎实的经营资金基础。

上线发布后在网络环境下，需要高度关注公众评价内容和评价趋势导向，将可能的风险降

低。这不仅是项目所属出版社个体所面对的风险，而且是整个行业转型期间和今后都需要重视

和提前做好预案的共同风险，关系到行业未来经营的发展方向和探索定型。在这种形势下，如

何使融媒体出版项目所具有的专业权威和主旋律的特点经受住日趋便捷、公开和评价成本很低

的公众评价风险，不会让部分非理性或少数学术分歧主导评价方向？不会让少数有其他目的而

做的评价使整体项目面临评价风险或偏离提供优质内容资源的初衷呢？笔者尝试做以下应对方

案的思考。

设计思路

在融媒体出版项目1.各层级页面制作“英雄榜”浮窗LOGO，点击进入后友好欢迎界面可撰

写