公关促销和市场调研工作管理规定样本.docVIP

公关、促销和市场调研工作管理要求

第一章总则

为塑造企业和产品良好形象，促进产品销售，促进企业经济效益和社会效益，特制订本要求。

本要求适适用于摩托车营销中心市场部全部些人员和其它相关部门人员。

第二章公关、促销事物管理

第一节公关事物管理

企业公关策划和公关活动在市场部经理领导下进行,具体工作由公关策划部主管负责组织展开。

公关活动不仅要协调企业和外界公众之间相互关系，而且要处理好企业内部各组员之间、各部门之间关系，为企业经营提供信息和增加企业团结及凝聚力。

要经过公关活动塑造企业良好形象，增强企业著名度和美誉度，企业形象组成关键包含：

企业精神和风格。“理想是灵魂，服务是生命，创新是血液，友好是动力，信誉是桥梁”，这就是我们通达集团企业精神和风格写照。

企业凝聚力。企业内部含有共同价值观，职员含有较强归属感。

办事效率。工作人员时间观念强，办事认真严谨，追求高效率。

企业建筑布局、房屋装饰、技术设备情况、卫生及环境保护；办公用具及设施中独特色彩，企业名称、标志，司旗、司微、司歌；职员仪表、着装和态度。美好工作环境，融洽工作场所等全部会使职员认为企业是自己组织，能够依靠和归属团体，值得骄傲单位。

良好企业形象塑造能够经过公共关系广告、编辑宣传物等形式进行公关宣传：

电台或电视台以采访、演说、管理人员座谈、专门小组讨论和服务节目等进行公关宣传。

在新闻中插入描述企业活动报道，播放企业开业或周年庆贺活动消息。

举行多种形式公关专题活动，赞助社会福利事业和文艺、体育、教育事业和其它公益活动。

自己编制非公开视听材料，如内部报纸刊物、音像资料（幻灯、录音、录像）。

企业制作或厂家制作部分节日、重大活动纪念品，分发给来客或赠予给经销商。

定时举行招待会、联谊会、研讨会比赛等沟通内部职员、外部公众和经销商。

和摩托车生产厂家进行公关活动，取得或竞争产品代理权或经销权。

落实企业形象识别系统各项内容。如企业名称、标志、标准字体、标准色设计，企业工作服、物品、车辆统一标识设计，企业经营和办公门面设计工作。

制订企业多种礼仪标准，塑造职员形象。

做好节日礼品设计组织工作，配合办公室进行发送和拜会。

公关策划通常遵照以下多个步骤：

设计公关活动专题。

考虑四个原因：公关关系目标、组织特征、公众心理和审美情趣。

正确选择有利时机。

公关活动时机选择十分关键，选择合适能够起到事半功倍效果，通常来说有利时机包含：

重大社会性活动开展时，能够借题发挥，利用她人声势烘托自己，人为进行关系强化。

善于利用实发事件。

选择企业成立或企业新产品、新服务推出之时。

选择企业形象受到损害，进行危机公关，反败为胜。

选择企业纪念日或节日之时。

合理选择媒介。

大众传输：关键指报纸、杂志、电视和广播四大媒介。特点是群众范围十分广泛，影响巨大，权威性高，传输内容丰富、全方面、深刻。

群体传输，关键形式有视听资料、闭路电视、有线广播、内部刊物等。特点是权威性和可信度全部很高，轻易取得轰动效应，对人行为有较强制作用，传达快速，轻易取得反馈。

人际传输：通常有演讲、谈判、劝说等。特点是富于人情味，亲切可信，易于接收，立即可取得信息反馈。

制订公关活动日程推进表。

公关活动必需有一个完整工作日程推进表，以确保整个公关活动协调进行制订日程推进表要注意以下几项：

明确各部门轻重缓急，对于关键工作应优先安排。

各部门要有明确工作量和责任人。

各部门工作要协调进行，人员合理配置。

对没有按期完成工作部门要有督促措施，不能按期完成工作要有补救方法。

对于长久公关活动要分阶段来进行，对于时间较短公关活动要逐日来安排，对于一天之内须完成公关活动要按小时安排。

公关策划要进行经费预算。

公关预算关键包含以下几项：

广告宣传费，关键包含媒介广告和印刷材料费。

工作人员劳务费。

主体活动费用和整体活动所用设备及材料费。

其它工作费用。如电话费、差旅费、交通费。

活动机动费用，关键用来应付突发事件，以总活动基础费用20%提取。

公关活动预算审批权限以下表：

审批人

金额

市场部经理

营销总监

总经理

预算内

元以下

元至元

元以上

预算外

元以下

元以上

第二节促销事务管理

企业促销策划和促销活动在市场部经理领导下进行，具体工作由促销策划部主管负责组织实施。

促销不仅包含广告促销、销售促进、人员推广，还需公关活动相配合，共同组合一体促销组成策略。

整体促销策划方案在市场部经理指导下由促销策划部主管制订，营销总监审批。

促销实施计划步骤：

确定促销对象。

决定促销目标。

设计促销内容。

建立促销预算。

决定促销组合。

衡量促销效果。

促销过程管理和协调。

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