项目经理应掌握的五种冲突解决法 .pdfVIP

项目经理应掌握的五种冲突解决法

在生活中，舌头和牙齿都有打架的时候，更别说一个诺

大的团队了，团队成员之间工作的时间长了，难免会发生摩

擦和争吵，当团队发生冲突时，项目经理应把握以下五种解

决方法。

1、强迫命令

定义：为了解决冲突，职位高的一方在不考虑对方感受

的状况下，强迫职位低的一方接受自己的意见，即为强迫命

令。

适用场景：既重要又紧急

比如客户立刻就要验收项目了，这个节骨眼上，时间紧

迫，没有机会让你用晓之以理，动之以情的方式说服对方，

所以只能委屈对方，让他必需根据你说的做。

「有什么事，我扛着」「你直接按我说的去办，出事了

我担!」虽然，下属听了不愿意，不过效率倒是很高!

效率：★★★★★

体验感：★

2、合作解决

定义：为了找到大家都满足的解决方法，双方打算平心

静气的坐下来，一起商量对策，采用合作的方式达到双赢的

效果。

适用场景：重要但不紧急

在这里小培先给大家共享一个「范蠡贩马」的故事，春

-1-

秋吴越争霸时期，由于连年战斗导致战马紧缺，然而战马多

产于北方，路途遥远常遭遇贼寇强盗，所以无人敢买。

不过，齐国有位名叫姜子盾的富商，常年贩卖麻布到吴

越，因早已买通了沿途强盗，所以每次都能顺当运输麻布。

范蠡知道后，便打算帮姜子盾免费运麻布到吴越，姜子盾听

后求之不得。

就这样，范蠡借着富豪的资源，顺当运回了战马，而富

商也因此省去运费，双方达到了双赢的效果!

在开展项目过程中，资源稀缺已是常事，因此也引发了

诸多矛盾，假如这件事重要但不紧急，项目经理可以坐下来

好好沟通和协调，采用「合作解决」的方式争取达到双赢的

效果。

效率：★★★★★

体验感：★★★★★

3、妥协调整

定义：在发生冲突时，秉着「退一步海阔天空」的原则，

双方都各退一步，虽然各自的利益都打了折扣，但却利于矛

盾的解决。

适用场景：紧急但不重要

当这件事对你没那么紧急，但却很重要的事情，可以采

取双方各让一步的方式，妥协调整，在项目中，许多时候冲

突都是用这种方式解决的。

比如，小王和小张都想下午3点~5点用会议室，但资

源有限，并不可行，最终通过妥协调整，小王和小张各退一

-2-

步，3点到4点，小王用，4点到5点小张用，从而达到解

决冲突的目的。

效率：★★

体验感：★★

4、缓和包涵

定义：发生冲突时，其中一方选择缓和包涵的方式解决

冲突，通俗点说就是，「争不过你，都听你的」「承让」的意

思。

适用场景：不紧急也不重要

当某些资源对你而言，并不是非有不可，有可能更好，

没有也不会对你造成损失，但这个资源却能接对方的燃眉之

急，这个时候，你不妨成人之美，用「缓和包涵」的方式，

撤销自己的述求，成全对方。

效率：★

体验感：★★★★★(被包涵方)

5、撤退回避

定义：由于临时没法解决冲突，所以其中一方或双方采

取临时将冲突搁置的方法，等以后条件成熟了，有机会了，

再去解决。

适用场景：不紧急也不重要

针对钓鱼岛事件，邓小平曾反复强调要以大局为重，谈

不拢，避开比较明智，这样的问题放一下不要紧。他表示「我

们这一代人智慧不够，我们下一代人比我们聪慧，总会找到

一个大家都能接受的好方法来解决这个问题。」

-3-

这就是典型的「撤退回避」，通过「搁置争议」的方式

回避目前为止还无法解决的问题。

效率：★

体验感：★

最终，为了便利大家的记忆，将以上内容总结为两张图：

第①张：将这五种方法放在体验和效率这两个纬度

上，来看他