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酒店会员管理制度

第一章总则

为规范酒店会员管理，提升会员服务质量，增强客户黏性，推动酒店业务发展，根据国家相关法规及行业标准，制定本制度。酒店会员管理制度旨在明确会员的权益、义务及管理流程，确保制度的可操作性和可持续性。

第二章适用范围

本制度适用于酒店所有会员的管理工作，包括新会员的注册、会员信息的维护、会员积分的管理、会员权益的实现以及会员活动的组织等。所有酒店员工在会员管理过程中均需遵守本制度。

第三章制度目标

1.增强客户黏性：通过合理的会员权益设置，提升客户的忠诚度和满意度。

2.规范管理流程：明确会员管理的各项流程，确保各项操作的高效性和准确性。

3.促进业务发展：通过有效的会员管理，推动酒店的业务增长和市场份额的提升。

4.保护客户信息：确保会员的个人信息和隐私得到有效保护，符合相关法律法规。

第四章会员管理规范

第1节会员注册

1.注册方式：会员可以通过酒店官方网站、移动应用程序或前台柜台进行注册。

2.注册信息：新会员需提供真实有效的个人信息，包括姓名、性别、联系方式、身份证件号码等。

3.注册审核：酒店将对会员注册信息进行审核，审核通过后，会员将收到确认通知。

第2节会员信息维护

1.信息更新：会员如需更改注册信息，应及时向酒店提交申请，填写信息变更表格。

2.信息保密：酒店承诺保护会员的个人信息，未经会员同意，不会将会员信息泄露给第三方。

第3节会员积分管理

1.积分获取：会员在酒店消费可按照消费金额获取相应积分，具体积分规则由酒店另行制定。

2.积分使用：积分可用于抵扣消费、兑换礼品等，具体使用规则由酒店发布，并可随时调整。

3.积分有效期：积分自获取之日起有效期为两年，逾期未使用的积分将自动失效。

第4节会员权益

1.基本权益：会员享有入住优惠、积分累计、专属活动邀请等基本权益。

2.特别权益：根据会员等级，提供个性化服务，如生日礼遇、免费升级、专属客服等。

第五章会员活动管理

第1节活动策划

1.活动类型：酒店可定期组织会员专属活动，包括但不限于会员答谢宴、积分兑换活动、主题派对等。

2.活动通知：活动信息应提前通过邮件、短信或酒店官网通知会员，确保会员能够及时了解并参加。

第2节活动执行

1.活动报名：会员需提前报名参加活动，活动名额有限时，按报名先后顺序确认。

2.活动反馈：活动结束后，酒店应收集会员的反馈意见，以便改进后续活动的质量。

第六章监督机制

1.监督责任：酒店设立专项小组，负责会员管理制度的执行监督，定期检查各项流程的落实情况。

2.投诉处理：会员如对管理制度的执行有异议，可通过酒店客服热线或官方网站进行投诉，酒店将及时处理并反馈结果。

3.定期评估：每季度对会员管理制度进行评估，分析会员反馈与市场变化，必要时进行制度修订。

第七章附则

1.解释权：本制度由酒店管理层负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效，所有员工及会员应严格遵守。

3.修订流程：如需对本制度进行修订，需由管理层提出并经全体员工讨论通过后实施。

第八章附加条款

1.法律责任：对违反本制度的员工，酒店将根据具体情况给予相应的处罚，情节严重者将依法追究其法律责任。

2.会员责任：会员在参与酒店活动及享受会员权益时，应遵守酒店的相关规章制度，维护酒店的良好形象，避免因个人行为给酒店带来不良影响。

结论

本酒店会员管理制度的制定旨在为会员提供更优质的服务，增强会员的参与感和归属感，同时也为酒店的可持续发展奠定基础。希望全体员工共同遵守，为实现酒店的目标而努力。