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服务营销与顾客关系管理概述;01服务营销的基本概念与特点;0102服务营销的定义服务营销;服务营销的特点无形性：服务是无;服务营销的策略差异化策略：通过;02顾客关系管理的内涵与价值;顾客关系管理（CRM）是一种企;以顾客为中心顾客是企业最重要的;顾客关系管理的价值提高收入：通;03服务营销与顾客关系管理的融;通过服务营销策略，明确顾客关系;顾客关系管理为服务营销提供客户;0102提高服务质量和效率通过;04服务营销策略的制定与实施;市场分析与定位策略市场分析分析;产品策略与定价策略产品策略根据;渠道策略选择合适的渠道，如线上;05顾客关系管理系统的建设与管;顾客关系管理系统的作用实现顾客;01系统选型根据企业的需求和预;0102系统维护定期进行系统检;06服务营销与顾客关系管理的案;案例背景介绍某一企业如何通过服;案例背景介绍某一企业如何通过顾;案例背景介绍某一企业如何通过服;07服务营销与顾客关系管理的未;数字化转型的趋势企业将通过数字;01大数据的运用通过大数据分析;0102新的服务理念与方法企业;谢谢观看THANKYOUF
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