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对客人情绪管理培训;目录;01;;情绪能够驱动人们采取行动，如快乐时愿意分享，愤怒时可能寻求报复。;客人的情绪可能因个人背景、需求、期望等因素而呈现出多样性。;通过情绪管理，员工可以更好地理解和应对客人的情绪，从而
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