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老年沟通心理技巧

第一篇：老年沟通心理技巧

老年心理沟通交流技巧

沟通是老年人精神关爱的重要技巧，与老年人的沟通是指服务人

员与老年人通过语言姿势、表情等方式交换意见，感情与态度的过程

以使双方能达到相互理解、相互支持、相互信任，因此与老年人沟通

交流时应特别注意：

1、沟通的态度要真诚，友善，要有礼貌并以老人习惯或喜欢的方

式进行，使老人能感到真诚、关注和尊重。

2、倾听老人诉说要专心，耐心，倾听时不要东张西望，心不在焉，

在倾听中观察老人的态度，用心体会老人的感受。

3、与老人说话语句要简短，扼要，言语要清晰，温和，措辞要准

确，语调要平和，声音不要太高，尤其是避免因老人听力不好时而大

声叫喊，这样会使老人的自尊心受到伤害。

4、谈话时要保持面对老人，以便能互相看到对方的表情，以增加

沟通效果。

5、向老人询问时要把问题说的简单清楚，一次只向老人提一个问

题，以便老人回答，同时，也要为老人提供充足的时间来理解自己的

语言，以便做出反应。

6、在与老人交谈中，服务人员要不断的核实自己是否理解了老人

表达的意思，如果没有听清楚老人的话可请老人在说一遍，或者重复

一下自己的理解并让老人确认。

7、当老人心情不好，生病或感到害怕恐惧时，服务人员应陪伴老

人并适当的运用触摸如握住老人的手，扶其手臂，肩膀等方式，向老

人表达温暖，关爱，支持，且莫抚摸老人头部因为他可能触犯老人的

尊严。

8、及时用点头微笑式语言向老人反馈自己的感受，同时也要学习

适当的接受来自老人的触摸，如老人有时会摸摸服务人员的头发，手

臂，脸颊来表达谢意。

9、对老人的谈话要以对成年人同样平等的方式，不可使用像对待

孩子一样的语言与老人沟通，否则会使老人的自尊心受到伤害。

10、不要在老人看到的地方与其它亲友工作人员窃窃私语，以免

使老人产生误解而发生矛盾。

11、如老人表达出意见不正确时，不可立即反驳，纠正或与老人

争论，以免使老人困窘和不满。

12、在沟通交流中若遇到老人一时回想不起来的语句，服务人员

可适当地向老人提示。

居家养老市场启动与运作模式浅论

居家养老服务，作为党和政府近年实施的关爱老人的民生工程，

在社会上产生了一定的影响，给空巢独居老人送去了政府的关爱，社

会的关心，这对于社会上了解居家养老，信任居家养老，依靠居家养

老；还有很大的距离，居家养老市场运作服务，也只是停留在启动阶

段，这对于开展覆盖式居家养老，开拓服务老人市场，服务老龄社会，

无疑是起步阶段，就居家养老市场运作启动，居家养老市场运作模式，

从以下几个方面作以浅论。

主管部门牵头，多种渠道并举是居家养老市场运作切入点

居家养老服务是关系到老人的冷暖，体现党和政府的形象，在为

老人服务的同时，也把党和政府的关注体现其中，居家养老市场运作

它绝不是单纯的以盈利为目的，服务一个家庭温暖一颗心，服务一个

社区，树一座党和政府的丰碑，这就是居家养老市场运作与社会上各

类家政服务的根本区别。

既然居家养老服务是给千万老人送温暖的爱心事业，那么居家养

老市场运作，以什么样的市场体制出现，才能被各种老人所接受，怎

样启动本地区居家养老服务市场，才能在激烈的社会上各种家政服务

竞争中脱颖而出，立于不败之地，体现居家养老服务的优势。

首先居家养老市场运作，应在上级主管部门大力支持和帮助下开

展，使整个社会对居家养老这一新生事物有所认识，对居家养老这一

特有的社区服务有所了解，在一些老人居集社区大力宣传，营造一个

居家养老服务氛围，使社会各种老人在尽享天伦之乐时，居家养老是

他们的选择之一，从而在为社区老人提供的各类服务中，逐步了解居

家养老，信任居家养老，依靠居家养老。

其次，联手一些老年团体，爱心企业，互动联谊，采取喜闻乐见，

浅而易懂的各种形式宣传居家养老的市场运作形式；宣传居家养老不

同于其它形式服务的优势；宣传居家养老正规划管理，规范化服务的

特点；在老人集中的社区利用一切可以利用的形式加大居家养老宣传

力度，在社区居委会协助下，有针对性的对社区老人重点拜访，与老

人和他们的家人沟通交流，不断提高居家养老的社会效益和知名度。

再次，在老人居集的主要社区，在居委会和办事处知道帮助下，

开辟居家养老服务宣传栏，其内容是居家养老解释政策；居家养老服

务咨询；居家养老市场运作主要形