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客户服务部工作程序及要求
目录
客户服务工作程序及要求
1收楼工作程序及要求3
2接听投诉电话工作程序及要求6
3客人来访工作程序及要求7
4回访业主工作程序及要求9
5业主问卷调查工作程序及要求10
6业主报修处理工作程序及要求11
7业主投诉处理工作程序及要求12
8社区文化活动工作程序要求13
9业主迁入管理工作程序及要求15
10业主迁出管理工作程序及要求15
11产权变更业主迁出管理工作程序及要求15
客户服务部工作程序及要求
客户服务工作程序及要求
1收楼工作程序及要求
1.1业主收楼须携带的资料
1.1.1
1.1.2若业主本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的本人有效证件；
1.1.3
1.1.4被委托人身份证明原件及复印件。
1.2业主需办理的相关手续
1.2.1到发展商缴纳相关费用，领取《收
1.2.2
1.2.3
1.2.4发放并说明《住户手册》、《服务指南》、《装修手册》、《装修指南》、《住宅产品说明书》、《住宅质量保证书》、《别墅设施、设备说明书及技术资料》
1.2.5同业主签订《业主临时公约》、《治安消防安全协议书》、《户内燃气安全使用承诺书》、《供暖协议书》（集体供暖使用）
1.3为业主办理移交手续，发放并填写相关表格，签署相关协议书
1.3.1
1.3.2
1.3.3
1.3.4
1.3.5
1.3.6
1.3.7
1.3.8户内燃气安全使用承诺书；
客户服务部工作程序及要求
1.3.9有线及卫星电视服务协议书。1.4客服助理将填写完成的表格收入业主档案留存
1.5客服助理携带钥匙协同工程部与业主前往别墅现场验房
1.6发放验楼表格，并根据验楼表格所示进行讲解
1.6.1《业主收楼入伙流程单》
1.6.2《业主收楼验收单
1.6.3《遗漏、缺陷工程申报表》
1.6.4验收合格后，客服人员移交该别墅
1.7整理所有交楼文件呈交总经理审定，存档
1.8财务部需办理的相关手续
1.8.1收取维修基金（开发商代收）；
1.8.2收取物业管理费（首季度物业管理费，三个月物业管理费预付金，5000公共事业性收费预付金）
1.8.3收取装修押金、装修管理服务费、垃圾清运费（在业主申请装修时收取）
1.8.4收取施工相关证件的
1.8.5请业主购买天然气作别墅冬季低温供暖
1.9工程部需办理的相关手续
1.9.1协同客服人员会同业主检验别墅
1.9.2业主填写《业主收楼验收单》及《遗漏、缺陷工程申报表》（如需）
1.9.3如有工程问题，交予
1.9.4
1.9.5向业主介绍装修申办流程及收费标准
1.9.6
客户服务部工作程序及要求
相关性文件
《装修手册》、《住户手册》、《业主临时公约》、《服务指南》、《装修指南》
相关记录
文本形式
《入伙手续书》（开发商出具）
《房款结清证明》
《入伙通知书》
《业主收楼验收表》
《户内燃气安全使用承诺书》
《治安消防安全协议书》
《有线电视卫星电视服务协议书》
《供暖协议书》（适用于集体供暖）
《业主钥匙委托书》
表格形式
《业主资料登记表》
《家庭成员（雇员）资料登记表》
《车辆登记表》
《住户证（雇员）及门户IC卡申请表》
《代购电（气、水）申请表》
《宠物入住登记表》
《能源表底数确认单》
《钥匙交接确认单》
客户服务部工作程序及要求
2接听投诉电话工作程序及要求
2.1整理好工作台，使
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