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产科护士沟通的技巧在工作中的应用;;沟通的基本知识;编号;编号;24/7/29;24/7/29;24/7/29;24/7/29;24/7/29;24/7/29;一、影响护患关系的因素
１、护士自身素质
护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。
;2、患者及家属的因素
患者及家属的素质参差不齐，角色不适应，对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。;3、社会因素
如：在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患者，对医生、护士的报道失真，因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见。另外，过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士的社会地位不高，待遇低，都是影响良好护患关系的因素;常用的沟通技巧;听;24/7/29;为什么要倾听？;以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听;提问
封闭式问题;案例2;护：您的奶有很多，提倡您给宝宝加其他的奶。
张：我知道，许护师，可是奶奶就要给他加点奶粉，说奶粉比较有营养，电视广告都这么说的，我说不过奶奶。
护：这样，晓霞，您知道母乳喂养的优点吗。
张：知道的，我也很想，可是、、、、
护：（沉默）您先把奶粉给我暂保管，亲喂母乳给宝宝吃，让宝宝粘在身上吃母乳，
解决奶胀和宝宝的口粮问题，阿姨那边交给我去试试。;澄清的技巧;重述
把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不加判断。
产妇说：“我感到很冷”
你可说：“你感到很冷，是吗？”;给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息
使病人感到护士是真正用心在听
组织问题并记录资料
观察病人的非语言行为
在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄;婆媳不合---选择沉默;触摸;护患沟通中最常用的语言;劝说性语言：站在病人的角度认真倾听、接纳的态度，积极说服。保胎的孕妇，28W,使用硫酸镁，上厕所小便的问题。
;积极的暗示语言：胎头高浮38W，羊水II，宫口未开。
指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语气（空腹抽血，特殊药物输液速度硫酸镁或安宝）。
鼓励性语言：多与患者及家属说几句话，多对患者及家属说几句话。使患者感到满足和对生活充满希望。（GDM,28W）
;编号;24/7/29;24/7/29;24/7/29
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