DB12∕T 823-2018 会展物流服务质量规范.docxVIP

天津市20180925发布

天津

市

20180925发布20181025实施

地

会展物流服务质量规范

Conventionandexhibitionlogisticsservicequalityspecification

天津市市场和质量监督管理委员会发布

ICS03.220.01

R00

DB12

方标准

DB12/T8232018

本标准根据GB/T1

本标准根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由天津市商务委员会提出并归口。

本标准起草单位：天津市会展行业协会。

本标准主要起草人：杨玉茹、丁召阳、陆磊。

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DB12/T823—2018

DB12/T823—2018i范围本标准规定了会展物流服务的术语定义、会展物流服务商的资质要求、从业人员基本条件、服务规范及质量要求等。本标准适用于会展物流服务商所提供的会展物流服务质量要求2

DB12/T823—2018

i范围

本标准规定了会展物流服务的术语定义、会展物流服务商的资质要求、从业人员基本条件、服务规范及质量要求等。

本标准适用于会展物流服务商所提供的会展物流服务质量要求

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242-1998投诉处理指南

会展物流服务质量规范

3.3

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

会展物流服务向conventionandexhibitionlogisticsserviceprovider

具备专业团队、物流渠道、物流网络、展品运输、仓储以及展会现场装卸、就位能力的物流企业。

进出馆物流Entryandexitlogistics

在布展期间，物流公司通过人员及特种设施设备，将展品从卸货区卸车并运输至馆内指定展位，组装、立起、放倒、就位等作业的过程；撤展期间，将展品从指定展位，通过人员及特种设备搬运、拆装、运输至馆外并装车的过程。

4会展物流服务商基本要求

4.1资质要求

4.1.1应具有合法的经营资质，营业执照经营范围应包含物流、货运代理等相关内容。4.1.2应具有固定营业场所，相关的设施设备。

4.1.3应具有与其业务范围相适应的专业管理制度和业务流程管控制度。4.1.4应具有相关质量认证体系。

3.1

会展物流conventionandexhibitionlogistics

为满足展览的特殊需要，将展品以及相关物资及时、准确、安全地从所在国（地）转移到参展目的地，展览结束后再从展览地运回的过程，包括展览前后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、国际运输、展览馆现场的进出馆装卸、搬运、就位、拆装箱等相关业务流程以及在此过程中产生的信息流动。

3.2

1

24

2

4.2设施设备要求

4.2.1应具备一定的规模的临时仓储库房资源。

4.2.2应具备相关装卸搬运设施设备，如叉车、吊车、油压车、小推车（具备特种设备检验合格证）。4.2.3应具备海运、空运、陆运、铁路运输等运力资源。

4.2.4现场施工设备必须具备国家质监局签发的检验合格证书，并定期进行维护与保养。

4.3组织架构要求

4.3.1应有项目总负责人及项目现场执行总指挥。

4.3.2应有制定会展物流服务方案的能力和实施过程中具有执行力的运营团队。

4.4从业人员基本要求

4.4.1从业人员身体健康，具有良好的职业道德，遵纪守法，文明礼貌，诚信服务，熟悉会展物流服务程序和规范要求。

4.4.2从业人员须与物流企业签订合法的劳动合同并依法缴纳相关社会保险。

4.4.3安全管理人员具有相应的资格证书，持证上岗，并具备专业技能，确保国内国际展品单据及通关资料正确无误。

4.4.4现场操作人员应具有特种作业操作证或其他相应资格证，统一着装，并佩戴相关劳保用品。4.4.5客服人员具备良好的沟通能力、耐心细致、服务周到。

4.5从业人员职责要求

4.5.1会展物流服务商总负责人为安全生产管理的第责