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1国航现有人力资源开发和管理中存在的问题
1.1管理层缺乏竞争和活力，管理不严，导致员工工作松懈
管理层在一个企业中的作用是大家众所周知的。然而，在我们的企业中，由于“铁交椅”“、论资排辈”的存在，所以对我们的管理层来说往往没有任何危机感和责任感。对于他们来说，干多干少一个样，多干不如少干，多干多错，少干少错，不干不错。日常工作机械化，没有丝毫工作活力。从而导致工作效率降低，对于下属管理不严，下属放纵松懈的现象时有发生——对于旅客的服务质量下降，缺乏严肃认真的精神，给旅客带来极大的不便，旅客投诉量上升，直接影响国航的形象和声誉，导致经济效益的下降；处理问题不严谨，给旅客造成误会，给国航
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