珠宝售后服务细节规定协议版.docx

珠宝售后服务细节规定协议版A版

本合同目录一览

1.服务范围与内容

1.1服务范围

1.2服务内容

2.售后服务流程

2.1服务流程

2.2服务时效

3.退换货规定

3.1退换货条件

3.2退换货流程

3.3退换货注意事项

4.维修与保养

4.1维修服务

4.2保养服务

4.3维修保养流程

5.售后服务费用

5.1费用承担

5.2费用支付

6.保修与售后保障

6.1保修期限

6.2售后保障内容

7.商品质量问题

7.1质量问题界定

7.2质量问题处理

8.非质量问题

8.1非质量问题界定

8.2非质量问题处理

9.售后服务承诺

9.1服务承诺

9.2服务保证

10.客户权益保障

10.1客户权益

10.2保障措施

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

12.争议解决方式

12.1争议解决途径

12.2争议解决时效

13.合同的生效、变更与解除

13.1合同生效条件

13.2合同变更

13.3合同解除

14.其他约定

14.1其他内容

14.2约定效力

第一部分：合同如下：

1.服务范围与内容

1.1服务范围

本协议所规定的售后服务范围包括但不限于珠宝首饰的清洗、保养、维修、更换零部件等服务。

1.2服务内容

1.2.1珠宝首饰清洗：提供专业的珠宝首饰清洗服务，确保珠宝首饰的光泽和质感。

1.2.2珠宝首饰保养：提供专业的珠宝首饰保养服务，延长珠宝首饰的使用寿命。

1.2.3维修服务：对于因正常使用而出现的损坏，提供维修服务，包括但不限于更换零部件、修复损坏等。

1.2.4更换服务：在保修期内，如珠宝首饰出现质量问题，提供更换同款或同价值商品的服务。

2.售后服务流程

2.1服务流程

2.1.1客户联系售后服务，提供商品相关信息，包括但不限于购买日期、商品型号、故障描述等。

2.1.2售后服务人员接到请求后，将在24小时内与客户联系，确认服务内容并安排服务时间。

2.1.3客户按照约定时间将商品送至指定的服务网点或售后服务人员上门服务。

2.1.4售后服务人员对商品进行检测，确认服务内容，并告知客户服务所需时间。

2.1.5完成服务后，售后服务人员将商品归还给客户，并确保商品功能正常。

2.2服务时效

2.2.1售后服务人员将在客户联系后的24小时内与客户联系，并安排服务时间。

2.2.2正常维修服务将在客户送修后的3个工作日内完成，特殊情况需延长服务时间的，将提前通知客户。

2.2.3更换服务将在客户送修后的5个工作日内完成，特殊情况需延长服务时间的，将提前通知客户。

3.退换货规定

3.1退换货条件

3.1.1商品在购买后7日内，如出现质量问题，可办理退换货。

3.1.2商品在购买后发生非人为损坏的质量问题，可办理退换货。

3.1.3商品在购买后发生外观损坏，但未影响使用功能的，可办理换货。

3.2退换货流程

3.2.1客户联系售后服务，提供商品相关信息，并要求退换货。

3.2.2售后服务人员接到请求后，将在24小时内与客户联系，确认退换货事宜。

3.2.3客户按照约定时间将商品送至指定的服务网点或售后服务人员上门取件。

3.2.4售后服务人员对商品进行检测，确认退换货事宜，并将商品归还给客户。

3.3退换货注意事项

3.3.1客户在办理退换货时，需提供商品、购物凭证、保修卡等相关证件。

3.3.2客户在办理退换货时，需确保商品处于完好状态，未经授权的修改、损坏或遗失将影响退换货权益。

3.3.3退换货产生的运费由客户承担，保修期内正常的维修服务不收取费用。

4.维修与保养

4.1维修服务

4.1.1本协议所规定的维修服务仅限于珠宝首饰的机械故障或损坏。

4.1.2维修服务不包括因客户使用不当、意外损坏、私自拆卸导致的损坏。

4.2保养服务

4.2.1本协议所规定的保养服务包括定期对珠宝首饰进行检查、清洁和护理。

4.2.2保养服务不包括珠宝首饰的深度清洁、大型维修和更换零部件。

4.3维修保养流程

4.3.1客户联系售后服务，提供商品相关信息，并要求维修或保养。

4.3.2售后服务人员接到请求后，将在24小时内与客户联系，确认维修保养事宜。

4.3.3客户按照约定时间将商品送至指定的服务网点或售后服务人员上门服务。

4.3.4售后服务人员对商品进行检测，确认维修保养事宜，并告知客户服务所需时间。

4.3.5完成服务后，售后服务人员将商品归还给客户，并确保商品功能正常。

5.售后服务费用

5.1费用承担

5.1.1保修期内正常的维修、保养服务不收取费用。

5.1.2保修期外的维修、保养服务，

8.保修与售后保障

8.1保修