质量是一种企业文化 .pdfVIP

质量是一种企业文化，同时也是一种企业战略。在竞争日益激烈的现代市场

经济中,“以质量求生存，以信誉求发展”已成了企业制胜的法宝.实践证明，企

业要想在竞争中长盛不衰，最关键的因素不是先进的设备和技术，也不是严格的

规章制度，而是依靠先进的质量管理和质量文化.2000版iso9000族标准强调，

“质量是企业追求的，也是顾客想要得到的,要做到向顾客提供高质量的产品，

企业不仅要加强自身硬件的建设，更重要的是要建立起一种自上而下的企业质量

文化。

一、质量文化的涵义

质量文化是企业文化的重要组成部分,是以质量为中心，以实现企业经济效

益提升为目标，致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。质

量文化可以分为三个层次：

第一层次为物质行为层，它表现为与质量工作有关的物料、器具、环境、员

工素质、质量行为和服务水平.

第二层次为组织制度层，表现为质量组织、质量标准、质量法规和质量体系

等。

第三层次为精神层，也称价值观层,表现为员工共同的质量意识活动,它是企

业质量文化的源泉和核心。

二、企业质量文化建设的必要性及作用

著名的质量管理大师菲利浦?克劳士比（philipb。crosby)曾说过，“质量

不仅是免费的，他还是一棵货真价实的摇钱树”。这句话形象的说明了质量对于

企业的重要性.质量不仅仅能够使得顾客满意,还能为企业的长远发展带来源源不

断的经济利益。

在今天，越来越多的企业意识到了质量的作用,他们在不遗余力追求质量的

同时发现：在竞争激烈的现代市场经济条件下，传统的产品技术质量的竞争手段

已显出其局限性，建立包含服务以及价值观在内的企业质量文化已成为现代企业

发展的重要战略.企业质量文化可以持续的作用于企业质量活动的全过程，对企

业的生产经营状况产生长远的影响。它能够通过从事质量活动的人员的行为，被

相关方所感知和传递，从而影响相关方对企业的评价和信誉度，影响企业开拓市

场的机会和社会影响力；它还能通过员工的行为改变生产程序、制度以及管理要

求的执行效果，改变产品质量成本和最终产品的质量，从而对企业的管理目标和

经济效益产生影响。此外,质量文化可以在很大程度上影响员工的自信心、责任

感以及员工自身潜力的发掘，员工们会在良好的质量文化氛围中自觉的参与质量

管理活动,并且积极完成各项质量标准。因此，对于企业来说，自身的质量文化

建设是十分必要的.

从质量管理发展史来看,企业质量文化是现代市场经济的产物。可以说，企

业质量文化是一种特殊的企业产品，也是企业宝贵的无形资产。企业要想在激烈

的市场竞争中确立自己的优势地位，使自己立于不败之地，就必须从内部提高员

工的质量文化素质,从外部树立以质量为根本的企业信誉和形象。纵观国内外知

名企业，他们成功的背后无不有其质量文化的支撑和贡献.

先以实施质量文化获得巨大成功的楷模——可口可乐公司为例.可口可乐公

司在生产过程的每一个细节上都强调要把好质量关，光是为清洗这一环节就规定

了非常严格的程序：每生产24小时就要进行一次三步清洗，清洗用时1。5小

时；连续生产一周或者更换产品（如可口可乐换成雪碧),就要进行更为彻底的五

步清洗，清洗用时2。5小时.每一次清洗都是一次巨大的“浪费”,不仅清洗用

水是生产用水的4。5倍，而且在生产管道清洗完并作了烘干处理后，为了避免

管道中残留的微量水分冲淡第一批罐装可口可乐饮料的口味，还要用糖浆再进行

一次冲洗。可见，可口可乐公司对产品的质量极度重视,它通过生产中的各个环

节，把“质量第一”的观念传播给了公司的员工.

再以奔驰公司的质量文化举例说明。戴姆勒-—奔驰公司生产的轿车品质可

称是世界一流，奔驰在全球市场上名牌的桂冠与其卓越的企业质量文化有密切的

关系。凡是参观过奔驰公司的人都会有一种体会：即使是一颗小小的螺丝钉，在

安装到车上以前,也要经过仔细的检查,每一道组装工序完成后都要有专门的技师

检查后签字。有优秀的质量作为后盾,戴姆勒—-奔驰公司对自己的产品十分有信

心：“如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您一万美元”。

正是因为对产品质量的精益求精，奔驰公司在获得卓越质量的同时，也获得了销

售商和消费者的信赖。奔驰车的高质量，奔驰公司的成功,得益于公司严格的管

理制度和其优秀的企业质量文化。

三、如何做好企业质量文化建设

质量文化建设是一项复杂的系统工程.在现代市场经济条件下,企业的环境有

了较大改变，市场对企业提出了更高的要求，企业的质量文化建设面临