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因人而异实事求是，措辞适当借用第三者的口吻赞美他人间接地赞美他人赞美要热情具体恰当地赞美赞美要独到把赞美用于鼓励赞扬要适度雪中送炭第94页,共118页，星期六，2024年，5月5.批评的艺术

【案例】林肯年轻的时候曾热衷于批评人，经常撰文嘲弄他人，并到处散布，这引起当事者极度的憎恶。有一次因为做得过火，而由此引发了一件令他大彻大悟的事来。1842年，林肯撰文批评一位政客，由于言辞过于激烈，此人不甘受辱，要求与林肯决斗，林肯骑虎难下，只好勉强答应，以维护荣誉。幸好双方友人从中劝阻，一场生死之争，才在最后关头化解平息。经过那次教训之后，林肯终悟出为人处世之道，从此再也不嘲弄他人。第95页,共118页，星期六，2024年，5月（1）批评的原则分清场合时机6适度2341委婉暗示5对事不对人8因人而异7切勿指责理解对方真诚第96页,共118页，星期六，2024年，5月（2）批评的技巧

①公开赞扬，私下批评【案例】沃恩每年都会受邀参加某单位的杂志评审工作，这个工作虽然报酬不多，但却是一项荣誉，很多人想参加却找不到门路，也有人只参加一两次，就再也没有机会了！沃恩年年有此“殊荣”，让大家都羡慕不已。在他年届退休时，有人问他其中的奥秘。第97页,共118页，星期六，2024年，5月他说，自己的专业眼光并不是关键，职位也不是重点，之所以能年年被邀请，是因为他很会给别人“面子”。在公开的评审会议上一定会把握一个原则：多称赞、鼓励，而少批评。但会议结束之后，他会找来杂志的编辑人员，私底下告诉他们编辑上的缺点。因此，虽然杂志有先后名次，但每个人都保住了面子。也正是因为他顾虑到别人的面子，因此承办该项业务的人员和各杂志的编辑人员，都很尊敬他、喜欢他，当然也就每年找他当评审了!第98页,共118页，星期六，2024年，5月②对于小事，点到为止【案例】一位从不愿抛头露面的人，发现一家报纸刊登了一张他极不愿公开的个人照片，于是他写了一封信给编辑。并没有直接了当地写“请你不要再刊登我那张照片，我不喜欢它。”他诉诸于一项高贵的动机，即每个人对母亲的尊敬及喜爱的心理。写道：“请不要再刊登我那张照片，因为我母亲不喜欢那张照片。”第99页,共118页，星期六，2024年，5月③批评之前先赞美有个贪玩的小女孩儿，居然把她的小狗带进了一家严禁携带动物入内的商场。小女孩只顾与她的小狗说着悄悄话，一点儿也不知道这条规矩，当她上了二楼突然看到墙上“严禁携带动物入内”的警示牌，才发现小狗已没地方藏，她挺着急，便赶紧乖乖地站好，一边紧搂着小狗一边看着迎面走来的商场的保安，等待着想象中的“狂风暴雨”。第100页,共118页，星期六，2024年，5月不料保安不仅没有生气，还笑眯眯地看了看她，问：“多么可爱的小狗，它叫什么名字？”小女孩轻轻回答：“它叫贝贝。”保安再次笑了笑，摸了摸小狗的头，说：“亲爱的贝贝，你怎么糊涂了？我们这儿是不准小狗带小姑娘进来的，但既然来了也就不难为你了，请离开时记住，千万别忘了带走你身边的这位小姑娘！”第101页,共118页，星期六，2024年，5月④保全他人面子

【案例】有一位顾客到某商店退换一件高级衬衫，她声明这件衣服没有动过，主要是她丈夫不喜欢。精明的营业员看到这件衬衫有污痕，知道这衣服是被穿过的，但顾客已声明“没动过”，于是营业员给她一个台阶让她全面地收回她的声明:“你可能是没有动过，或许你不在家时，你家里哪个人动过它，你看这污迹是表明有人穿过的。我也经常遇到这样的事，买回家好好的衣服，第二天就被我丈夫搞脏了。”第102页,共118页，星期六，2024年，5月⑤寓批评于鼓励之中

【案例】一名中学生，酷爱打篮球，课余大部分时间都花在打球上。在一次县里举行的中学生篮球赛中，顽强拼搏，为本队获取第一名立下了汗马功劳，但学习成绩就是一直上不去。老师对他说：“你篮球打得这么好，与你平时的刻苦训练分不开，要是你在学习上也能这样下苦功，你的学习成绩一定能提高。”第103页,共118页，星期六，2024年，5月【案例分析】记得低头

被称为美国之父的富兰克林，年轻时曾去拜访一位前辈，那时他年轻气盛，挺胸抬头迈着大步，一进门，头就狠狠地撞在了门框上。出来迎接他的前辈看到他的狼狈样，笑笑说：“这是你今天拜访我的最大收获。要想平安无事地活在这世上，你就必须时时记得低头。”从此，富兰克林把“记得低头”作为毕生为人处世的座右铭。第104页,共118页，星期六，2024年，5月分析：低头不是妥协，而是战胜困难的一种理智的忍让；低头不是倒下，而是为了更好