品牌手机业务主管培训手册样本.doc

业务主管培训内容组成

业务主管工作内容

终端工作指南

相关终端

终端理念

终端工作职责

终端工作技巧

市场调研

调查方法

访谈技巧和方法

3、原始资料搜集

四、手机市场调查汇报

业务主管工作内容

搜集、整理、反馈信息

搜集竞争对手产品信息

搜集通讯行业市场信息及发展动态

反馈用户对产品具体意见和需求

反馈波导消费者具体特征

建立管辖区域内基础档案

统计店面销售数量

统计宣传品、模型（含竞争对手品牌）数量并描述其部署情况

促销活动效果反馈（含关键竞争品牌）

沟通关系工作步骤

确定店主名单。

确定自己关键联络对象

要求沟通关系户具体目标及任务

和营业进行亲和，建立良好合关系

培训营业员，使其了解波导产品关键功效及卖点。

对优异营业员提出奖励提议

激励营业员，使其大力推荐波导移动电话

办事处主任定时检验评定工作

树立波导品牌形象

货物陈列到位

POP张贴摆放部署到位；

宣传资料发放到位

售点工程形象（如专柜、灯箱）维护到位

其它工作

按企业要求要求，正确、立即、规范填写工作日志、月志及月度计划总结汇报；

负责对本企业营业员、促销小姐日常工作管理

主动配合分企业促销活动

工作规范和要求

规范形象礼仪

工作系统化、条理化、规范化，应做到事先有计划有准备，事后有总结反馈。

严格遵守企业各项规章制度，服从上级安排各项工作。

终端工作指南

相关终端

终端包含全部销售本企业产品地方

终用具包含专用货架、各类宣传品（POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅）等

终端形式

大商场通信专柜，通信一条街，通信城，移动联通营业厅

通信连锁店，特许加盟店，专柜、展示台。

中小型零售网点

分企业自营专卖店及自营专卖柜

终端理念

杭州波导终端目标：本企业产品一定要比其它产品做得愈加好！

终端守则

做到“三千”----------千山万水、千方百计、千辛万苦

做到“七不”

不说企业坏话；

不说产品坏话；

不说老板坏话；

不随便承诺；

不说对手坏话；

不做任何有违良心之事；

不传流言蜚语。

做到“五好”

礼貌、形象比她人好；

宣传品、建设比人好；

各项关系比她人好；

促销、导购比她人好；

信息、反馈比她人好。

做到“三勤”---勤劳、勤奋、勤力

做到“四爱”---爱职业、爱消费者、爱企业、爱产品

终端人员行为准则

进行终端工作时，必需穿企业统一促销服装、帽、佩带企业绶带。

保持衣饰清洁、平整，化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子，注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。

对用户热情大方、态度和蔼、主动介绍商品，举止自然、端庄。

接触用户，面带笑容，常说种种礼貌用语：“打搅”、“对不起”、“多谢”、“欢迎购置”、“请”、“再见”等。通常应该讲一般话，语言流利、正确。说话声音控制在对方听到为准。

对用户问询、提意见、应耐心听取并加以解释，但勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、碰到较难回复问题时委婉地解释并上报给企业。

遵守工作时间，按时抵达终端，不提前离开终端（时间随各商场具体定）。

在工作时间内，不能闲谈、聊天、大声说笑，和有碍工作及有损形象行为。

举行促销活动期间，应主动配合促销活动，向用户宣传介绍，不得私自拿取促销礼品或将促销礼品无故送给她人。

应保持良好状态，精力充沛，精神饱满。

对促销用具要掌握并正确使用，借用企业物品，立即归还，损坏应赔偿。

（11）不随便承诺，任何时侯全部不欺骗对方，以诚待人。

终端工作职责：

因为终端竞争猛烈，终端要勤于维护、建设，宣传品张贴、摆放通常每七天最少维护、重新整理一次。产品终端均应有产品宣传品。

搜集同类竞争产品资料、信息、反馈回企业。

最大程度地调动零售店营业员及部门责任人对产品推荐主动性。

认真正确地实施企业促销及终端工作计划。

终端工作技巧：

怎样和营业员进行亲和、沟通？

承诺实际利益，向营业员讲明推荐本企业产品有何好处。

主动沟通，用二分之一时间迎合对方，说对方关心内容，另二分之一时间谈产品。

想措施帮其部分小忙，多跑多联络。

任何时候全部不要轻视她（她）们，介绍自己、介绍产品销售情况。

选择营业员在相对清闲时接触她（她）们，介绍自己、介绍产品销售情况。

设计有奖问卷，发放给营业员，交卷后给奖励方法。

开展终端工作前筹备工作？

掌握所辖区零售店数量、位置分布图及相关人员名单。

明确场内、柜台部署，便于工作出宣传品张贴摆放情况安排