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企业质量文化有什么作用

企业质量文化分为物质、行为、制度及道德四个层面的内容，质

量文化就是企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要领

导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量

价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质

量奖惩制度的总和。以下是店铺为你精心整理的企业质量文化的作用

介绍，希望你喜欢。

企业质量文化的作用

企业质量文化建设是现代质量管理理论和实践的发展,是高层次的

质量经营策略和战略，更是企业开展内部整合，创造双赢的有效途径，

所以必须把培育和建设独具特色的企业质量文化，作为深入贯彻国家

《质量振兴纲要》的有利措施，以促进企业整体素质和质量管理水平

的不断提高。从中可以看出，虽然质量文化建设是个新概念，但其实

质并不深奥，它是企业政工部门与质量部门战略性的结合，是思想政

治工作进入质量领域的一种创新。在企业内是可行的，并且一旦形成

风气，将为企业带来巨大的经济效益和社会效益。

质量文化应用案例海尔质量文化的营造分五个步骤：

第一步：树立质量理念，制定严格的质量管理规范。

海尔的第一个质量理念是“有缺陷的产品就是废品”;第二个质量

理念是“谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工”;第三个质量理

念是“质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒

退”。

海尔初期，在质量管理方面主要采取泰勒的科学管理方式，制定

了符合实际情况的规章制度，做到有章可依，并严格执行，强化管理，

强制提高。经过几年的努力，海尔冰箱于1988年获得了中国冰箱史上

的第一块金牌。

第二步：用行动传播质量意识，通过管理工具创新确立质量意识，

靠组织机构贯彻质量意识。

观念的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质

量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章

制度去固化、通过质量管理机构去贯彻，使之深入人心，流到员工的

血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。

海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国、而后被广泛传

为佳话的砸冰箱事件。此外还有“现场质量代价”行动、供应商评比

行动等。

3E卡是“3E日清工作记录卡”的简称。“3E”是每天、每人、每

个方面三个英文单词的第一个字母。此卡由检查人员每两小时填一次，

将每个员工每天工作的7个要素(产量、质量、物耗、工艺操作、安全、

文明生产、劳动纪律)量化为价值，每天下班时将结果与标准相对照，

对完成情况进行落实记录。工人先自我审核，然后报给上一级领导复

核。上一级领导按其工作进度、工作质量与标准进行对比，给予A、B、

C不同等级的考评结果，每人的日工资按照各自的考评等级确定。工

人的工资每天都写在3E卡上，月末凭3E卡发放工资。

质量责任价值券的使用方法是，员工每人一本质量价值券手册，

手册中详细列举了以前生产过程中出现的各种问题，然后针对每一问

题，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及处罚金

额。质检员发现产品缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收;工人互检

发现的缺陷经质检员确认后，当场给发现人以奖励，同时对漏检的工

人和质检员进行罚款。质量券分红、黄两种，红券用于奖励，黄券用

于处罚。

为了实现质量管理这一企业的核心职能，海尔建立了全面质量审

核体系，各个事业部都设立了具有国际先进水平的质量审核机构——

质量分析室，质量管理保障工作不仅是质管处、质检处等职能部门的

工作，而且贯穿于整个业务流程中，由各相关部门通力合作。

第三步：通过国际上通行的标准认证强化质量意识。

海尔在加强质量管理的过程中，除了内部积累外，还主动借助外

力来推动内部的质量管理，以此为契机全面提高自己的质量管理水平。

海尔先后获得的国际认证有：

海尔为了取得国际市场上的通行证，创出世界一流的国际品牌，

严格执行ISO9001认证标准，把它贯彻到从生产到销售的各个环节中

去。在取得了国际上权威的认证以后，也没有自我陶醉，自我满足，

而是“挑战满足感”，主动提高自己的质量标杆，实施6个希格玛计

划，不断根据顾客的要求进行质量改进，使产品真正符合市场要求，

达到客户满意。

第四步：形成自己特有的质量管理哲学和质量文化。

海尔质量文化有三个部分组成：

●大质量理论。在海尔的质量文化体系中，“质量”不仅指实