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第3期(总第825期)科学咨询管理科学

高校图书馆读者服务部的精细化管理

张仲淼

（山西财经大学图书馆，山西太原030006）

摘要：本文以高校图书馆读者服务部管理工作为研究对象，旨在分析读者服务、服务技术、图书馆员管理

的现状，并明确读者服务部管理中存在的问题。文章基于精细化管理理论，探讨了引入精细化管理到读者服务部

的原因。最终，文章以实践为出发点，探索基于“以读者为本”理念的读者服务部精细化管理策略，目的是提升高

校图书馆读者服务部的管理水平，促进服务工作效能的提升，从而为读者提供优质、高效的精细化服务。

关键词：高校；图书馆；读者服务部；精细化管理

高校图书馆读者服务部旨在更好地发挥图书馆信（二）服务技术管理现状

息与教育服务的职能，是一个将“以读者为本”作为核为提高读者服务部的工作效率与质量，大部分高

心服务思想，利用先进的设施与技术来丰富服务功能校图书馆引入了自助化设施，如自助借阅、自助打印设

的部门，在提升高校图书馆服务效率与质量方面发挥施、精细化座位管理设备、RFID技术设备等，并通过

了重要作用。然而，目前高校图书馆读者服务部的管理微信公众号提供特色服务，包括发布通知公告、好书推

还面临着许多问题，影响了服务效果，逐渐成为图书馆荐、确定考试专座等。这些措施在缓解馆员数量不足与

创新发展与服务升级的障碍。因此，高校图书馆读者服读者服务工作量激增之间的矛盾，保护读者隐私权与

务部迫切需要优化管理模式，通过采用精细化管理的知情权方面发挥了重要作用，也加速了高校图书馆现

理论和方法来改善当前的管理现状，推动读者服务、服代化改革的进程。然而，由于管理上的缺陷，技术应用

务技术、图书馆员管理的精细化进程，从而促进高校图中存在诸多问题，某些技术的应用未能产生预期的良

书馆的高效发展和优质服务。好效益，反而带来了新的负面影响。例如，精细化座位

一、高校图书馆读者服务部管理工作现状管理设备与门禁系统的联合使用虽然方便了管理，并

（一）读者服务管理现状有效解决了占座问题，但两系统间的连接不稳定，影响

目前，高校图书馆读者服务部主要依靠门禁制度了读者的服务体验。此外，如果读者暂时离开而未刷

和首问责任制度来进行读者服务管理。门禁制度要求卡，则重新进入图书馆时会因未在离开座位时刷卡而

读者刷卡进入图书馆的各个库室，以预防外来人员进被视为违规行为，这让读者感到不合理。同时，设备的

入，旨在营造一个更安全、和谐的学习环境。首问责任定期维护缺乏精细化方案，导致设备故障频发，不能

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制度则规定，读者首次询问或咨询的图书馆员需对服务在读者服务中高效发挥作用。

质量与效率负责，并提供包括接待、受理、指引、对接、（三）图书馆员管理现状

转办在内的全程服务。这两种管理制度虽然具有积极高校图书馆读者服务部的工作人员通常分为三

价值，但也存在不小的弊端。尽管读者服务的核心应是类：事业编制人员、劳务派遣人员和人事派遣人员。其

“服务”本身，这些制度却更侧重于管理，对读者行为中，工作人员以事业编制人员和劳务派遣人员为主体，

施加较强约束，忽略了对读者感受的关注，造成人文精后者数量较多。随着资深馆员的退休、部分馆员的离职

神的缺失，影响读者的阅读和学习体验。这导致越来以及自动化系统的引入，大部分高校图书馆读者服务

越多的读者不愿到图书馆内部学习和查询资源，严重部的馆员数量一直呈现波动性下降。总体来看，虽然馆

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影响了图书馆馆藏资源的利用效率。同时，这些制度员队伍规模在不断缩小，但馆员的文化素质明显提升，

要求下的馆员服务方式变得被动、内容单一，多以规章尤其是硕士和本科学历馆