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工程项目管理沟通管理

TOC\o1-2\h\u23886第1章项目沟通管理概述 4

285221.1沟通的定义与重要性 4

33391.1.1沟通的定义 4

229011.1.2沟通的重要性 4

247701.2工程项目沟通的特点与挑战 4

122661.2.1工程项目沟通的特点 4

213011.2.2工程项目沟通的挑战 4

141421.3项目沟通管理的目标与原则 5

247921.3.1项目沟通管理的目标 5

257541.3.2项目沟通管理的原则 5

4750第2章项目沟通模式与渠道 5

277002.1沟通模式的选择 5

182202.1.1正式沟通模式 5

18462.1.2非正式沟通模式 6

312872.1.3混合沟通模式 6

220272.2常见的沟通渠道 6

310982.2.1面对面沟通 6

107782.2.2电话沟通 6

185352.2.3邮件 6

66952.2.4即时通讯工具 6

100792.2.5会议 6

79292.3沟通工具与技术 6

98132.3.1项目管理软件 7

86952.3.2在线文档共享 7

95722.3.3知识管理平台 7

301622.3.4视频会议系统 7

315762.3.5决策支持工具 7

12676第3章项目沟通计划编制 7

310323.1沟通需求分析 7

266563.2沟通计划的主要内容 7

315643.2.1沟通目标 7

195303.2.2沟通方式 7

315493.2.3沟通渠道 7

11063.2.4沟通频率 8

297533.2.5信息载体 8

236223.2.6沟通责任人 8

126143.2.7沟通保密要求 8

116423.3沟通计划的管理与更新 8

79833.3.1监控沟通计划的实施 8

203043.3.2评估沟通效果 8

180803.3.3更新沟通计划 8

172253.3.4沟通计划的变更控制 8

30836第4章项目沟通策略与技巧 8

78514.1项目沟通的基本策略 8

177434.1.1目标明确策略 8

15954.1.2信息透明策略 8

253144.1.3双向互动策略 9

299154.1.4持续改进策略 9

298494.2提高沟通效果的关键技巧 9

30874.2.1倾听技巧 9

67944.2.2表达技巧 9

260384.2.3谈判技巧 9

2014.2.4反馈技巧 9

226504.3跨文化沟通 9

150054.3.1了解文化差异 9

278384.3.2尊重文化差异 9

205254.3.3适应性沟通 9

281884.3.4培养跨文化沟通能力 9

23181第5章项目团队沟通 10

96465.1团队沟通的重要性 10

105935.1.1有助于明确项目目标 10

275715.1.2促进团队成员之间的知识共享 10

16475.1.3提高项目决策的效率与准确性 10

295235.1.4增强团队凝聚力和成员的归属感 10

37915.1.5降低项目风险，提前发觉并解决问题 10

24475.2团队沟通的障碍与应对措施 10

57965.2.1语言障碍 10

22055.2.2信息不对称 10

295595.2.3沟通风格差异 10

28865.2.4情感因素 10

109365.2.5组织结构限制 10

20385.3团队沟通的促进与协调 10

115005.3.1制定有效的沟通计划 11

311445.3.2建立多元化的沟通渠道 11

193385.3.3强化沟通技巧，提高沟通效率 11

114745.3.4定期组织团队沟通培训和活动 11

180795.3.5建立反馈机制，及时调整沟通策略 11

14581第6章项目干系人沟通 11

308936.1项目干系人识别与管理 11

131926.1.1干系人识别 11

67526.1.2干系人管理 11

203026.2与干系人沟通的策略与技巧 11

94876.2.1沟通策略 11