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外科优质护理服务工作计划

【篇一】外科优质护理服务工作计划

20xx年我科护理工作在院长领导及护理部指导下，遵循和落实

“以人为本”的科学发展观，坚持以病人为中心的服务理念，并将其

融入更多实际工作细节之中。以医疗护理安全为主，增强患者医疗安

全管理，保障患者医疗护理安全，强调环节管理和质量管理，强化内

涵建设；增强护士培训，提升护士技能水平；提升管理水平及知识层

面，改善护理队伍的智能结构。积极展开优质护理服务，在提升护理

服务品质等方面下功夫，提升护理技术水平和服务质量，为病人提供

优质护理服务，创造优质的就医环境，现制定工作计划如下：

一、增强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护

理风险。

（一）转变服务理念，优化服务流程，降低护理风险，保障病人

安全。

1、培养护理人员树立“以人为本，人性化服务”的服务理念，把

病人的利益和需求作为工作目标，把病人的满意作为工作标准，把

“用心服务”的服务理念使用到实际工作中，让每位护士从思想上理

解到提升护理服务品质，从思想上、行动上做到真正的主动服务。

2、组织全科护理人员认真学习《常用临床护理技术服务规范》的

要求，规范临床护理服务。

3、持续强化护理安全教育，将工作中的不安全因素即时提醒，并

提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充

分理解差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

4、召开全员关于“如何准确评估病人的自理水平及如何教会病人

实行日常生活自理”的讨论会，使每位护士掌握准确评估病人的方法

并教会病人实行日常生活自理，以提升病人的生活自理水平。

（二）增强各个环节管理、重点病人的护理及重点管理。

1、增强重点时段管理，如夜间、中午、节假日等。实行护理人员

弹性排班制、新老搭配，同时注重培养护士独立值班时的慎独精神。

2、增强护理质量管理，确保护理安全。

3、增强重点病人的管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特

殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。在早会或

交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在

的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。

4、对重点员工的管理：如轮转护士、新入科护士及思想情绪有波

动的护士增强管理，做到重点带教、重点监督，切实做好护理安全管

理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。

（三）规范护理文书书写，提升护理文书书写水平。

1、严格按照卫计委及海南省卫生厅相关护理文书书写规范要求，

更新各种表格，进一步规范护理文件书写，减少安全隐患，重视现阶

段护理文书存有问题，记录要“客观、真实、准确、即时、完整”，

避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统

一等，使护理文书标准化和规范化。

2、组织护理人员学习《乐东县第二人民医院护理文书书写规范》。

3、病历质控员每月对住院病历质量实行检查，并将护理文书书写

存有的问题实行总结反馈。

（四）学习各项护理制度及应急预案并落实。

1、组织护理人员学习各项护理制度及应急预案，并考核。

2、完善护理紧急风险预案，平时工作中注重培养护士的应急水平，

对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停

电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提升护士对突发事件

的反应水平。

二、实施护士分层级管理，合理利用人力资源。

1、根据病人情况和护理工作量合理分配人力资源，实行弹性排班；

逐步实行APN班制弹性排班，减少交接次数，实施弹性排班和调配，

按工作现状即时增减护理人员。并根据护士工作水平、技术水平、工

作年限、职称和学历等要素实行护士分层级管理。

2、根据护理岗位职责、工作量、专业技术要求等要素合理实施弹

性的护士人力调配，注重护士的资力、水平、素质与所承担的工作任

务相适合，根据患者病情、护理难度和技术要求，对护士合理分工，

确保病人护理安全。

3、继续实行护士绩效考核管理制度，将绩效考核结果与护士的收

入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等结合，遵守同工同酬、按

劳分配、多劳多得的分配原则，激发护士工作的积极性及主动性，调

动护理人员主观能动性，推动护理工作效率提升，为病人提供优质的

护理服务。

三、做好质量持续改进工作，提升护理质量。

1、组织护