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答案

战略性绩效管理（A）

一、填空

1.激励2.绩效监控3.学习与成长4.态度5.绝对评价6.反馈源

7.个人绩效8.目标管理9.鱼骨图10.人力资本

二、选择

1.ABC2.ABDE3.ABD．4.D5.ACD

6.A7.A8.D9.ABCD10.ABCD

三、名词解释

1.绩效是组织及个人的履职表现和工作任务完成情况。

2.绩效监控是指在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属

工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防和解决绩效周期内可能发生的各种问题，

以期达到更好的完成绩效计划的目的。

3.绩效辅导是指管理者采取恰当的领导风格，在进行充分的绩效沟通的基础上，根

据绩效计划，针对下属工作中存在的问题和潜在的障碍，激励和指导下属，以帮

助其实现绩效目标，并确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程。

4.绩效反馈是在绩效评价结束后，管理者与下属通过绩效反馈面谈，将评价结果

反馈给下属，并共同分析绩效不佳的方面以及原因，制定绩效改进计划的过程。

5.KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，它是企业战略目标经过层层分解产生

的具有可操作性的指标体系，体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标；反

映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素；用于评价和管理员工绩效的可

量化的或可行为化的标准体系。

四、简答

1.绩效沟通中的三个合理定位原则是对事不对人原则、责任导向的定位原则、事实

导向的定位原则。

2.X理论：工作对大多数人而言没有乐趣，都会逃避责任，管理者要采取严格的监

督与控制方式。

丫理论：认为工作是一种像游戏和休息一样自然的事，人在工作中也愿意负责

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任，人的自我实现的要求与组织的要求并不矛盾

3.（1）用正面的肯定来认同员工的进步;

（2）要明确地指出受称赞的行为;

（3）当员工的行为有所进步时应给予及时的反馈；

（4）正面的反馈中应包含这种行为对团队、部门乃至整个组织的整体效益。

4.（1）业绩评价（最核心的内容）

业绩评价就是对员工职务行为的直接结果进行评价的过程

从数量、质量、成本和效率四个方面进行

一个人对企业的贡献程度并不单纯地取决于业绩评价的结果，同时还要取决于工

作本身对企业的贡献程度。

（2）态度评价

工作态度是工作能力向工作业绩转换过程的调节变量。

态度评价是评价员工是否努力认真地工作，工作中是否有干劲、有热情，是否遵

守各种规章制度等

通过对工作态度评价引导员工改善工作态度，促进其完成绩效目标

5.绩效沟通的方法可分为正式沟通与非正式沟通两类。正式绩效沟通是企业管理制

度规定的各种定期进行的沟通，它有正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会

面两种方式。非正式绩效沟通是管理者与员工在工作过程中或各种之余的各种非正

式会面的沟通

五、案例分析

该部门在考评中存在的问题有：

（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先

将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比

较的方法。

（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本

质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。

（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级

考评为主，这样会影响考评的客观公正性。

（4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客

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观性。

（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。

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