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做船务业务员工作总结7篇

篇1

一、引言

过去一年的工作中，作为船务业务员，我始终保持高度的工作热情和责任感，全力以赴地投入到公司的船务业务运营与推广工作中。现将本年度的工作进行详尽的总结，以期能更好地梳理过往经验，为未来工作提供指导。

二、工作内容概述

1.客户关系管理与维护：本年度我负责与多家货运公司保持紧密联系，确保信息的及时传递与业务合作顺畅。

2.船务业务推广：通过市场调研和策略分析，积极推广公司的船运服务，拓展新的客户群体。

3.订单处理与跟进：对接收到的订单进行及时处理，确保货物按时装运，满足客户需求。

4.运输协调与沟通：协调船运、港口、报关等各个环节，确保货物运输流程顺畅。

5.风险管理：对船运过程中可能出现的风险进行预测和评估，制定应对措施。

6.市场调研与分析：定期进行市场调研，分析行业动态和竞争对手情况。

三、重点成果

1.成功拓展XX个新的货运代理客户，为公司带来明显的业绩增长。

2.提升客户满意度，减少了客户投诉率，增强了客户忠诚度。

3.通过有效的协调与沟通，成功解决了多次货物运输中的突发事件。

4.建立了完善的客户关系管理系统，提高了工作效率和准确性。

5.通过对市场的精准分析，为公司制定合理的发展战略提供了重要依据。

四、遇到的问题与解决方案

1.问题：部分客户对运输时效要求较高，给协调安排带来压力。

解决方案：加强与客户的沟通，了解其具体需求，优化运输方案，提高运输效率。

2.问题：海运市场波动较大，对公司成本控制带来挑战。

解决方案：实时监控市场动态，制定合理的价格策略，加强与供应商的合作谈判。

3.问题：客户关系维护中存在沟通不畅的情况。

解决方案：定期与客户进行业务回顾与沟通，了解客户反馈，改进服务流程。

五、自我评估/反思

过去一年中，我在工作上始终保持认真负责的态度，但也存在一些不足。如在应对市场变化时反应不够迅速，个别情况下对客户需求理解不够深入等。未来我会加强学习，提升专业技能，争取更好地完成工作任务。

六、未来计划

未来，我计划继续深化客户关系管理，拓展更多的优质客户。同时，加强市场研究，提高对市场变化的敏感度，为公司制定更加精准的发展策略。此外，我还将提升个人业务能力，加强团队间的协作，共同推动公司船务业务的发展。

七、总结

本年度的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在诸多需要改进之处。我将以此次总结为契机，认真反思过去的工作表现，不断提升自我能力，为公司的发展贡献更多的力量。感谢领导和同事们的支持与帮助，未来我会更加努力，争取更好的业绩。

篇2

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为船务公司的业务员，我深感自身责任的重大。因为我深知，自己的工作不仅关系到公司的业务发展，还涉及到整个船务行业的信誉和形象。为了更好地完成工作任务，我始终以积极的态度和饱满的热情投入到工作中，不断学习，不断进步，争取为公司的发展贡献自己的力量。

一、工作态度与思想

在这一年中，我始终以积极的工作态度和饱满的工作热情投入到工作中。我深知，船务行业是一个充满挑战和机遇的行业，只有不断学习和不断提升自己，才能更好地适应市场的发展和客户的需求。因此，我始终保持积极向上的心态，努力工作，不断学习新知识，提升自己的业务水平。

同时，我也始终坚持以客户为中心的思想，把客户的需求放在首位。我深知，只有满足客户的需求，才能赢得客户的信任和选择。因此，我始终用心倾听客户的需求，用心解答客户的问题，用心提供优质的服务。

二、工作成果与亮点

在这一年中，我取得了以下工作成果和亮点：

1.成功完成了公司下达的各项任务指标。通过不断努力和拓展业务，我成功完成了公司下达的各项任务指标，取得了较好的业绩。

2.积极开拓新客户，拓展新业务。我始终坚持以开拓新客户和拓展新业务为目标，不断寻找新的市场机会和合作伙伴。通过不断努力，我成功开拓了一批新客户，拓展了新业务领域。

3.提供优质服务，赢得客户信任。我始终坚持以提供优质服务为宗旨，用心倾听客户需求，用心解答客户问题，用心提供优质服务。通过不断努力，我赢得了客户的信任和选择，建立了长期稳定的合作关系。

三、工作不足与反思

在这一年中，我也意识到自己还存在一些不足之处。例如，在与客户沟通中有时语言表达不够流畅，对某些业务细节把握不够准确等。针对这些问题，我会在今后的工作中加强学习和提升自己的业务水平，争取更好地完成工作任务。

同时，我也会继续坚持积极的工作态度和饱满的工作热情投入到工作中