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教育培训行业客户服务技巧和话术

销售效劳过程中不可防止的需要说服客户，与客户沟通。沟通的目的有时是交流感

情，但更多确实是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售效劳的过程即是说服的

过程。

销售效劳技巧是销售效劳能力的体现，也是一种工作的技能，销售效劳是人与人之

间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同专业不同的课程的销售效劳技

巧不尽相同，只有在熟知各专业课程的相关信息后才能游刃有余。销售效劳做好了，那我们

的质量也跟随上去了。

我们大家都知道，效劳质量是我们发展的源泉，直接影响到我校的品牌品质和业绩，

为强化效劳态度，提高效劳质量，现根据我们效劳流程对效劳话术作一些标准。

一、联系、邀请、开发客户：

主动开发新客户

您好〔或早上好、中午好、下午好〕！您是xx先生/女士吗？打搅您了

如对方很忙时，要说耽搁您工作了，不好意思，那我改时间或您方便时再联系你，

请问您什么时间有空谢谢！祝您工作愉快！再见;

如对方不想和我们多说时或拒绝交谈时，应说对不起，打搅了;或对不起，请原

谅，给您添麻烦了;祝您工作愉快！再见;

针对有需要的客户，最后一定要告之对方这是我校的地址、、QQ，如有什么

需要请联系我们，我们竭诚为您效劳，谢谢！再见

客户主动打进来

您好，这里是XXXX，我是现为您效劳，请问您有什么需要我效劳的吗

请问您有什么事情？

我能为您做些什么？

需要我帮您吗？

请问您贵姓？

请稍等一下，我们正在查找。

请等一下，不要挂断。

请等一下，我让专业咨询师为您效劳

刚刚断了，很对不起。

您能听分明吗？

您喜欢吗？

您需要吗？

您能够吗？

如果您不介意的话，我可以吗？

请您讲慢点。

很遗憾，不能帮您的忙。

不要客气。

需要我请在联系我？

期待下次能见到您

主动请对方留下进一步的联系方式您方便留下进一步的联系方式;对方同意要说

谢谢，不同意要说没关系

告之对方我校的地址、、QQ

当客人向我们表示感激时，应说不客气，这是我应该做的;

祝您工作愉快！再见

再次邀请老客户

您好，请问您是，我是XXXX的

多日不见或好久没联系或好久没听到您的声音，您好吗？工作顺利吗？

不知您有没有时间容我介绍我们今年的新报价或新课程

很快乐您能抽出珍贵的时间，非常感激，祝您工作愉快！开心每一天，再见。

工作准备〔了解客户的根本资料和需求〕自我介绍、应酬表明来意具体沟通赠送优

惠道别

二、认真将所感兴趣或所选专业课程进行宣传和解答，并告诉客户联系方式，学校

地址，记下对方的、QQ等。

三、客户到咨询室之时：

您好，您辛苦了，请问您有什么需要我们为您效劳的；

请进；

请跟我来

四、接受咨询报名时：

客户进来第一件事情：

站立迎接

您辛苦了，请坐

您请坐，稍等一下。我给您倒杯水

请喝水

请问您咨询什么，我将竭诚为您效劳

请问您贵姓？

询问与解答：

弄清客户的意图

介绍其所选专业的有关内容

诱导他们如你这么棒，一定会一次通过的；相信自己，学这一定没问题，对你来说

小KS；如果你考过了这个，那你的事业会你的公司会你的地位会并且那工资就不用说了

询问与解答过程中有注意效劳话术：

打搅客户时，应说对不起，打搅了;

让客户等候之前应说对不起，请稍候;；让客户等候之后应说对不起，让您久等

了;