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居家养老服务质量监督方案

背景与目的

随着人口老龄化的不断加剧，居家养老服务已经成为了社会热点话题之一。然

而，随着居家养老服务机构的不断增多，服务质量参差不齐的问题也日益凸显，亟

待有力的监管措施来保障老年人的生命安全和生活质量。

因此，质量监督方案的实施对于保障居家养老服务的质量与安全显得尤为重要。

方案内容

1.建立统一机构质量认证制度

为了提高居家养老服务机构服务质量和安全水平，应尽快建立统一的机构质量

认证制度，以确保居家养老服务机构的质量和服务能够满足老年人的需求。该制度

应包括以下几个方面：

•服务人员执业资格要求：居家养老服务机构应当要求其服务人员持有

相关的执业证书，以证明其具备相关的技能和知识能力。

•服务机构执业许可证：居家养老服务机构应获得相关部门的执业许可

证，以证明其已具备开展居家养老服务的资格。

•服务质量评估：居家养老服务机构应定期接受相关部门的服务质量评

估，评估结果应公开向老年人和社会公众公布。

2.实行定期监督检查

居家养老服务机构应定期接受相关部门的监督检查，以确保其服务质量和安全

水平达到标准。具体措施包括：

•不定期的现场检查：检查人员应定期对居家养老服务机构的服务质量

和安全水平进行现场检查，并对发现的问题给予整改和处理。

•基于投诉的抽查评估：居家养老服务机构应当设立投诉受理机制，并

对投诉问题进行严格监督和评估。监管部门可以通过抽查投诉情况来评估居家

养老服务机构的服务质量和安全水平。

3.加强信息公开和公众监督

在保障服务质量和安全水平方面，信息公开和公众监督是必不可少的措施。居

家养老服务机构应当公开以下信息：

•服务机构执业许可证编号和证书照片；

•服务人员的资格证书照片和工作经历；

•服务质量评估报告和检查记录；

•投诉受理和处理情况。

同时，监管部门也应当加强监督和评估，定期公布居家养老服务机构的服务质

量和安全评估结果，公众监督力量也应当加强。

结论

居家养老服务质量监督方案应当从制度建设、监督检查以及信息公开和公众监

督三个方面入手，全面保障居家养老服务机构的服务质量，切实保障老年人的生活

质量和安全。