前厅部安全管理制度.docxVIP

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前厅部安全管理制度

员工安全管理

员工必须遵守酒店《员工手册》中明确的安全管理制度，自觉接受酒店和部门组织的四防“防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故”宣传教育及保安部业务培训和演练；

掌握各自使用的各类设备和用具的性能，做好日常维护保养工作的同时，严格按照使用说明正确操作，以保障自身和设备的安全；

熟悉岗位环境、安全入口和责任区内消防、治安设备的安装的位置及使用方法；

熟悉酒店保安部制定的“火灾应急预案”和处理各类突发事件的工作流程，如遇突发事件应保持镇静并报告相关部门；

入住登记安全管理

所有入住客人一律登记有效证件（身份证或护照），扫描客人证件并及时上传公安局；

登记时必须做到“三清”：字迹清、登记项目清、证件查验清；

办理入住登记时，负责协助公安部门做好通缉、核查协助工作；

办理时，必须提醒客人将贵重物品存放于大堂客用保险箱；

行李房安全管理

行李房内严禁吸烟，不得存放私人物品或非住店客人的行李物品；

寄存行李和领取必须严格执行行李房的服务流程；

行李房内有人要将门敞开，人离门锁。行李房钥匙有当班负责人保管，并做好交接班。

严禁擅自打开客人行李、翻看客人的物品等。

安全保密管理

所有员工不允许将住店客人的所有信息对外泄露，应为客人做好保密工作；

总机话务员再为客人转接外线时，必须征得客人的同意方可转接；

不允许将酒店的销售政策（房价协议等）告知无关人员，对外一律报水牌价或散客价；

当接到查询住店客人的电话时，未征得住店客人的同意前不允许透露客人的一切信息；

做好对住店客人，特别是VIP客人的行程保密；

商务中心文员在为客人复印、打印资料时，应对其内容做好保密；

电脑里资料应妥善保管，以免丢失，重要文件应用密码保护；