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加油站员工日常管理制度

第一章总则

第一条目的

为提高加油站员工的日常管理水平，确保安全、高效的服务，维护顾客及员工的合法权益，特制定本管理制度。

第二条适用范围

本制度适用于本加油站全体员工，包括加油员、值班经理、服务员及其他相关人员。

第三条法规依据

本制度依据国家相关法律法规、行业标准及本单位内部管理规定制定。

第二章管理规范

第一节岗位职责

1.加油员

负责加油操作，确保加油过程安全。

向顾客介绍油品信息，并协助顾客完成支付。

定期检查加油设备，确保其正常运作。

2.值班经理

负责日常运营管理，确保员工遵守工作规范。

处理顾客投诉，维护良好的服务形象。

定期组织员工培训，提高员工专业素养。

3.服务员

负责加油站内的卫生与设备维护，确保环境整洁。

协助顾客办理相关业务，如会员注册等。

参与促销活动，提升顾客满意度。

第二节绩效考核

1.绩效考核每月进行一次，考核内容包括服务态度、工作效率、安全操作等。

2.考核结果将与员工的薪酬及晋升挂钩。

第三章操作流程

第一节加油操作流程

1.准备工作

确认加油设备正常运作，检查油枪及计量器具。

提前了解顾客需求，准备相关付款方式。

2.加油流程

引导顾客将车停在指定区域。

在加油前，向顾客说明油品种类及价格。

加油过程中，保持与顾客的沟通，确保安全。

3.结束加油

确认加油量及价格，告知顾客。

处理顾客付款，并提供相应发票。

清理现场，确保无燃油残留。

第二节顾客服务流程

1.顾客接待

以热情、专业的态度接待每位顾客。

了解顾客需求，提供相应服务。

2.投诉处理

对顾客投诉进行及时记录，并向值班经理汇报。

采取相应措施解决顾客问题，维护公司形象。

3.顾客回访

定期对顾客进行回访，了解服务满意度。

针对顾客反馈进行总结，持续改进服务质量。

第四章安全管理

第一节安全操作规范

1.加油安全

严禁在加油过程中使用手机或吸烟。

加油员须佩戴安全服和防静电鞋，确保自身安全。

2.设备维护

定期对加油设备进行检查，发现问题及时上报。

加油站内应配备灭火器、泄漏处理包等安全设施。

第二节应急处理预案

1.火灾应急

发生火灾时，立即启动灭火器，并拨打消防电话。

组织顾客及员工疏散，确保人身安全。

2.油品泄漏

发现油品泄漏时，立即停止加油操作。

使用泄漏处理包进行初步处理，并向值班经理报告。

第五章监督机制

第一节日常检查

1.值班经理需定期对员工工作进行检查，确保操作规范。

2.每周召开一次安全会议，分享事故案例及处理经验。

第二节反馈机制

1.员工可通过匿名信箱向管理层反馈工作中遇到的问题。

2.每月组织一次员工座谈会，听取员工对管理制度的建议。

第六章附则

第一条解释权限

本制度由人力资源部负责解释，确保其合理性与适用性。

第二条生效日期

本制度自颁布之日起实施，所有员工应遵守。

第三条修订流程

如需修订本制度，需经过以下流程：

1.提出修订建议。

2.组织相关部门讨论，完善修订内容。

3.由管理层审核后，重新发布。

结语

加油站员工日常管理制度的制定旨在提高工作效率，确保安全服务，增强顾客满意度。全体员工应认真遵守并积极参与制度的实施，为营造良好的工作氛围和服务环境做出贡献。