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如何建立企业质量文化

质量文化是企业文化的重要组成部分。先进的质量文化是生

产优质名牌产品，塑造企业名牌的重要支撑和保证，是建设有鲜

明企业特色的期望企业文化的重要切入点和着力点，是企业文化

建设的一项重要任务.

提高认识把握内涵,提高对加强企业质量文化重要性的认识

１．把握质量文化内涵

质量文化是以质量为中心。以实现企业经济效益提升为目标,

致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和.

质量文化一般包括三个层面:包括质量理念，价值观等核心内容的

深层的精神文化,物化的表层文化和二者之间的质量行为文化。深

层的精神文化是质量文化的灵魂，包括企业的质量方针、质量理

念、质量价值观、质量道德观等四个方面；物化的表层文化，包

括企业的质量政策、质量行为准则、质量行为规范等三个方面；

质量行为文化由质量文化规范体系及运行机制构成，包括体现企

业意志、企业质量格言、企业质量工作系统产品的品牌效应、具

有质量文化氛围的标识和工作环境等五个方面。生实际上,质量文

化这三个方面是自上而下，由内向外逐层落实,自下而上，由内向

外逐层体现的系统工程.质量文化持续地作用于企业质量活动的全

过程,对企业生产经营状况产生深刻而长远的影响。

2、充分认识加强质量文化建设的重要性

事实上，任何企业产品质量工作都包含了上述质量文化的这

三个层面,只不过我们往往是就质量工作谈质量工作,并没有上升

到质量文化这个高度上来有意识,有目的地研究质量工作.质量关

系企业的形象、信誉、效益、质量反映企业素质,市场竞争力;品牌

是靠质量来保证的，是靠包含优秀的质量文化来支撑的.我们都知

道,质量是企业的生命。好的产品和服务质量不仅仅能够使顾客满

意,而且还能够为企业的长远发展带来源源不断的经济效益。

我们讲的质量，实际上是讲全面质量，是以顾客满意为目标，

包括顾客对商品的质量、价格、服务等全方位，多层次的要求，

全面质量集中反映了现代经济生活中人们所追求的商品价值观,建

设质量文化就是要牢固树立全面质量观,进一步加强全面质量管

理，充分满足现代经济生活中人们对商品的质量、价值、服务等

全方位，多层次的追求，以市场认可的名牌产品,塑造作用的品牌

形象。

事实上，质量文化能够通过从事质量工作的人员的行为,被相

关方所感知和传递,从而影响相关方对企业的评价和信任度，影响

企业开拓市场的机会和社会影响力；质量文化还能够通过员工的

行为改变生产程序，制度以及管理效果,改变产品质量成本和最终

产品的质量,从而对企业的管理目标和经济效益产生影响。此外，

质量文化还可以在很大程度上影响员工自身潜力的发掘，员工们

会在良好的质量文化氛围中自觉地于质量管理活动，并且积极完

成各项质量标准.因此,许多企业开展建设文化，加强质量管理活动.

从管理历史来看,企业质量文化是现代市场经济的产物。可以

说,企业质量文化是一种特殊的企业产品，也是企业宝贵的无型资

产感。企业想在激烈的市场竞争中确立自己的优势地位,使自己立

于不败之地，就必须从内部提高员工的质量文化素质,从外部树立

以质量为根本的企业信誉和形象，凡是成功企业的背后，无不有

质量文化的支撑和贡献。

从企业实际出发,积极推进作用文化建设

1、塑魂

质量方针、理念、价值观、道德观是企业质量文化的灵魂,塑造

质量文化之魂，必须坚持以人为本,坚持不见懈地培育。一要强化

质量意思，坚持“质量第一方针,牢固树立“质量是企业的生命”

观念。二要树立有企业特色的质量理念和质量价值观.三要强化企

业员工的质量道德观,培育严谨细实的作风.事实上质量观念是企

业以经营者到员工意思的客观存在，质量观念决定质量水平,应当

通过形式多样的宣传,教育、培训，让员工能够从质量文化角度审

视质量工作，使质量文化能够被员工理解和接受，容易研制生产。

经营活动相结合，并在实践中广泛应用.

2、把质量文化建设纳入企业品牌战略

品牌战略是企业发展战略的重中之重，为此，企业一要制定有

利于企业发展的质量政策,鼓励技术创新，采用先进成熟技术和先

进的质量与可靠性工程技术，保证产品质量，打造一个个市场认

可的省、市名牌及至中国名牌,二要把培育先进的质量纳入品牌战

略。品牌战略应当以先进的质量文化提升企业全面质量管理，以

质量提升品牌形象的诚信度，美誉度和市场影响力。

3、完善质量体系及运行体系

事实上，质量文化是具体体现在质量工作体系及其运行机制之

中,贯穿于质量管理的全过程，“品质决