住院部收费窗口年度考核个人总结7篇.docx

住院部收费窗口年度考核个人总结7篇

篇1

一、引言

在过去的一年里，住院部收费窗口作为医院的重要枢纽，承担着收款、结算、咨询等多项职能。我作为住院部收费窗口的一名工作人员，深感责任重大。在此，我对过去一年的工作进行全面总结，以期在未来的工作中扬长避短，更好地为患者和医院服务。

二、工作内容概述

1.收款结算工作

在日常工作中，我严格按照医院财务制度进行收款和结算，确保每一笔款项都清晰、准确。同时，我积极与患者沟通，解释收费标准，帮助患者了解费用明细，确保患者能够明明白白消费。

2.咨询与解释工作

在接待患者咨询时，我始终保持耐心细致的态度，认真倾听患者的问题，并给予详细的解答。对于不理解收费标准的患者，我会反复解释，直到患者满意为止。

3.报表制作与数据分析

我定期制作收款结算报表，并对相关数据进行详细分析，为医院财务管理提供有力支持。通过数据分析，我发现了一些收费过程中存在的问题，并提出了改进建议，得到了领导的认可。

4.培训与学习

为了提高自己的业务水平，我积极参加医院组织的各类培训和学习活动。通过不断学习新知识，我不仅提高了自己的专业技能，还拓宽了视野，为更好地服务患者奠定了基础。

三、工作亮点与成果

1.优化收款流程

通过对收款流程的优化，我成功减少了患者排队等待时间，提高了收款效率。同时，我建议医院引入智能收费系统，实现了自动化收款和结算，极大地提升了服务效率。

2.提升咨询质量

通过不断学习和实践，我提高了自己的咨询水平。在处理患者问题时更加从容自信，能够迅速准确地回答患者的问题，提升了医院的服务质量。

3.数据分析助力财务管理

通过对收款数据的详细分析，我发现了医院收费过程中存在的一些问题，如某些药品收费标准不统一、检查费用偏高等。我将这些分析结果反馈给财务部门，为医院制定更加合理的收费标准提供了有力支持。

4.培训成果显著

经过一年的学习和培训，我不仅提高了自己的专业技能，还带动了周围同事的学习热情。在医院的技能比赛中，我取得了优异成绩，得到了领导和同事的一致好评。

四、工作不足与改进建议

1.服务态度需进一步改善

尽管我在服务态度上已经做了很大努力，但仍有部分患者反映服务态度不够热情。针对这一问题，我将继续加强服务意识的培养，做到微笑服务、热情接待每一位患者。

2.专业技能需持续提升

随着医疗技术的不断进步，新的收费系统和设备不断更新换代。为了适应这一形势，我将不断学习新知识、新技能，以保持自己在业务上的领先地位。

3.团队沟通与协作有待加强

在团队工作中，我发现自己与部分同事的沟通还不够顺畅。为了改善这一状况，我将主动与同事加强沟通、增进了解、密切协作，共同为医院的发展贡献力量。

五、结论与展望

过去的一年里，我在住院部收费窗口岗位上取得了显著成绩，但同时也存在一些不足。我将继续努力、不断学习、积极工作，为医院的繁荣发展贡献自己的力量。同时，我也希望医院能够提供更多学习和培训机会，让我能够不断提升自己的能力水平

篇2

一、引言

在过去的一年里，住院部收费窗口作为医院的重要部门，承担着收取住院费用、办理出院结算等关键任务。本人有幸成为该部门的一员，并在工作中不断学习、成长。以下是对本人在过去一年中工作的全面总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足，为未来的工作提供指导。

二、工作内容回顾

1.日常收费工作

本人在住院部收费窗口从事日常收费工作，包括收取住院费用、办理出院结算等。在工作中，我严格按照医院收费标准执行，确保每一笔收费都经过严格核算，不出现多收或少收的情况。同时，我还积极与患者沟通，解释收费项目和标准，确保患者能够明白消费。

2.票据管理

票据管理是住院部收费窗口的重要环节。本人在票据管理方面严格按照医院规定执行，确保票据的领取、使用、核销等环节都经过严格把关。同时，我还定期对票据进行盘点，确保票据的安全与完整。

3.服务态度与技能提升

在服务态度方面，我始终坚持以患者为中心，提供热情周到的服务。在工作中，我不断学习沟通技巧和服务礼仪，提升自己的服务水平。此外，我还积极参加医院组织的各类培训，学习新知识、新技能，以适应不断变化的医疗环境。

三、工作成绩与亮点

1.提升收费效率

通过优化工作流程和学习新技术，我在收费效率方面取得了显著提升。在高峰时段，我能够熟练地处理多个患者的收费需求，减少了患者的排队等待时间。

2.强化票据管理

我在票据管理方面严格执行医院规定，通过加强内部沟通和协作，成功避免