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浅谈深化质量文化建设，逐步打造企业品牌

作者：周惠剑

来源：《商业文化》2014年第07期

摘要：本文介绍了企业通过深化质量文化建设，如何更好地打造企业创新、优质品牌。

关键词：深化；质量；文化；企业；品牌

中图分类号：G114文献标识码：A

一、引言

企业质量文化是企业文化中的一个核心内容，是企业全体员工在企业的引导和激励下主动

参与、体现了全体员工的质量意识和取向的文化，同时也体现了企业与顾客、相关方共同或不

同的利益和价值取向，是企业整个质量管理思想、宗旨、精神、理念和价值观的综合，企业制

度和管理内容会影响和制约企业质量文化。真正的企业质量文化是企业文化的有机组成部分，

是企业员工信仰的并作为工作基本准则的行为模式。

质量文化和企业文化建设是伴随企业成长的一个渐进过程，这项工作是不可能一蹴而就，

仅靠制定质量文化建设规划、计划以及后续的实施和改进措施是不能切实做好质量文化建设

的，质量文化的建设是一项与企业发展历程、企业发展战略、企业文化、员工队伍以及产品和

服务特点等内容密切相关的系统工程。这都需要企业多年的积累、沉淀，以及上至领导下至基

层和相关方的共同努力、协作。

二、以企业管理体系为基础，促进质量文化建设

质量管理体系是企业质量文化的基础，是质量文化中企业制度层的具体表现。质量文化有

其丰富的内涵，质量文化的建设要落到实处，就必须将相关工作融入到企业管理体系建设当中

去。

企业应通过较早地导入和贯彻全面质量管理（TQC），充分发挥领导作用以及调动全员参

与的积极性，从而为随后的质量管理体系、企业标准体系等体系的建立和实施奠定牢固的基

础。在多体系运行基础上，依据“简化、统一、协调、优化”的原则，按专业或门类等标准化活

动的同一性划分管理标准模块，采取了整合、降级、废除、升版、补充增加等方式，对文件进

行重新梳理，建立统一的企业标准体系平台，使文件得到更好的优化和完善。

三、提高员工质量意识，推进质量文化建设

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质量文化建设的主体是人，人是质量文化建设中的第一要素，是质量文化各层次中各要求

的执行者、体现者和实践者，再完善的制度和体系都是需要人去实现的，因此提高员工质量意

识是质量文化建设当中的重中之重。企业员工质量意识提高也是一个循序渐进，不断提高的过

程。在这个过程中，通过做到“全员参与”、“一次就把事情做好”，强化“以顾客为关注焦点”的

质量意识，形成质量就是满足顾客追求，谋求自身发展的质量价值观，把“要我搞好质量”转变

成“我要搞好质量”，从“小质量”的概念提升为“大质量”的概念等一系列提高员工质量意识的工

作，稳步推进了企业质量文化的建设。

在此过程中，企业主要做好了以下几个方面工作：

（一）完善管理体系，强化员工质量意识：从建立质量管理体系到最终建立企业管理标准

体系，制定了各岗位工作手册，这一管理体系的完善工作，进一步规范了企业各层次、各岗位

的质量职责、内容、标准、工作要求和相互的协调等，进一步规范了各项工作流程，并通过体

系中的奖惩措施，强化了员工质量责任，促进了全员质量意识不断提高。

（二）加强全员培训，坚持持续改进：各层次、各岗位人员的技能是保证产品和服务质量

的基础，分层次、不间断、有针对性的培训是有效提高人员技能的前提。为此，企业应根据企

业发展战略，进行有针对性的培养，完成了企业的岗位说明书编制、能力模型搭建、知识技能

梳理、课程计划编制及职业生涯设计等工作，建立全新的、以能力发展路径和职业规划为主轴

的“员工培训与职业发展规划”。

通过全方位、各层次的培训，坚持及时采取相应的纠正、预防措施，在不断提高企业产品

和服务质量的同时，更加促进了质量文化的建设。

（三）广泛开展全院性质量活动，充分调动员工积极性

在质量文化建设过程中，企业领导应特别注重激励全体员工参与、改进、学习和创新，每

年均应组织一系列的全面性质量活动。例如开展质量标语的征集、质量相关法规的宣贯、质量

理念宣传；定期邀请专家向员工灌输先进的质量管理方法和思想；广泛开展QC小组活动，克

服工程质量通病，持续开展技术创新等活动，所有这些活动都能较好地起到举一反三和以点带

面的作用，进一步强化了全体员工的质量意识，掀起了人人关心质量、重视质量、参与