生产部入职员工基础礼仪培训.pptx

生产部入职员工基础礼仪培训;前言;1、微笑

2、员工着装要求

3、文明用语

4、礼仪

5、电梯礼仪

6、说话得体;1.微笑;我们需要做的：;2.员工着装礼仪;3.文明用语;4.礼仪;接听之基本原则;交谈的要领(1)

;交谈要领（2）;礼仪注意事项;气氛的营造;辅助工具;礼仪上的疏失;如果接到拨错的如何处理？;挂礼仪;5.电梯礼仪;客人来访时需注意;成为最受欢迎的人;6.如何与人打交道;“你还记得吗？从前，你我都替人家放牛。有一天我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮来吃。还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤也泼在地上了。你只顾在地上抓豆子吃，不小心连红草叶子也送进嘴里，叶子卡在喉咙口，痒的你哭笑不得。还是我出主意，叫你用青菜叶子放在手上拍柔了吞下去，才把红草叶子带进肚子去了……”;“我皇万岁万万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏了菜将军。”;二、说话要得体;3.看清对象，因人而异

性别差异－对男性对女性

年龄差异－对年轻人对中年人对老年人

性格差异－对性格直爽对性格迟缓对方生性多疑

文化尺度差异－对文化程度较低对文化程度较高

兴趣爱好差异

职业差异;4.分清场合，掌握分寸

5.理解心境，洽如其分

（心有灵犀一点通）

;6.注意避讳，免伤感情

（1）生理上的缺陷

（2）家庭的不幸

（3）个人的短处

（4）特定的风俗习惯

7.避免争论，免伤自尊;ThankYou