企业IT管理详述_全.pdf

企业IT管理

一、IT定位12

1.1IT困惑12

1.2IT现状12

1.2.1IT作为基础支撑部门初现12

1.2.2IT初具规模，系统建设起步12

1.2.3IT系统完善，进入系统整合13

1.2.4通过数据治理，IT价值彰显13

1.3IT价值14

1.3.1服务业务，降本增效14

1.3.2优化管理，保障变革落地14

1.3.3数字运营，辅助公司决策15

1.3.4上下游协同，支撑业务转型15

二、IT组织架构15

2.1常见IT组织架构形态15

2.1.1集权型16

2.1.2分权型16

2.1.3联邦型16

2.2组织架构详述16

三、IT制度和流程17

3.1IT流程架构概述17

3.2各L2流程简述18

3.2.1业务变革管理18

3.2.2业务IT管理18

3.2.3平台服务管理18

3.2.4流程管理18

3.2.5企业架构管理19

3.2.6数据管理19

3.2.7质量体系管理19

3.2.8信息安全管理19

四、业务变革管理19

4.1变革重点工作20

4.2变革管理团队21

4.2.1变革支持委员会21

4.2.2技术评审组21

4.2.3变革管理执行团队21

4.3变革管理举措21

4.3.1明确项目的愿景和目标21

4.3.2识别利益干系人，制定沟通计划22

4.3.3制定变革管理计划22

4.3.4变革影响评估23

4.3.5制定宣传策略和推广计划23

1

4.4变革管理运作24

4.4.1项目规划管理24

4.4.2项目立项管理25

4.4.3项目实施管理27

五、业务IT27

5.1规划与立项28

5.1.1团队角色28

5.1.2流程说明29

5.1.3交付物31

5.1.4相关管理制度32

5.2需求到部署32

5.2.1团队角色32

5.2.2流程说明34

5.2.3交付物35

5.2.4相关管理制度37

5.3持续运营37

5.3.1团队角色37

六、平台IT39

6.1平台IT建设39

6.1.1公共模块（CBB）39

6.1.2知识管理40

6.1.3服务总线和数据中台40

6.1.4自动化41

6.2平台IT管理规范41

6.2.1技术标准41

6.2.2服务标准44

6.2.3管理规范46

6.3平台服务流程46

6.3.1IT服务流程46

6.3.2IT运营流程48

七、企业架构与流程管理50

7.1流程管理概述51

7.2流程管理体系51