埃森哲业务流程再造BPR方法论.docx

埃森哲业务流程再造项目方法论

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目录

目录

n

n业务流程再造的内涵

n业务流程概念

n业务流程再造概念

n埃森哲业务流程再造的方法论

n流程再造的基本原则

nBPR和信息化之间的关系

n工作方法Methodology

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什么是业务流程？

什么是业务流程？

o业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动

o业务流程是由一系列活动构成的，不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门

PROCESSAgroupofinterrelatedactivities

PROCESS

Agroupofinterrelated

activitiesthattogethercreate

valueforthecustomer.

o流程与业务运营息息相关并向客户提供价值

o如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势

业务流程至少包括以下要素

业务流程至少包括以下要素

o明确的目标

o有逻辑顺序的行为

o影响行为的决策点

o明确的输入和输出

o对结果的责任落实

o系统和工具的使用

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业务流程再造的概念

业务流程再造的概念

o美国的MichaelHammer教授于上世纪九十年代初期提出业务流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）观点:

“对企业的业务流程进行

“对企业的业务流程进行的再思考和的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的姐达姓改善”

-MichaelHammer

?

?根本性的再思考：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。

?彻底性的再设计：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。

?根本性的改善：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。

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业务流程再造的必要性

业务流程再造的必要性

o根据专门从事管理变革研究的机构Prosci于2002年6月出版的《业务流程再造最佳实践报告》，低效、割裂、高成本的业务流程已经成为企业在以“顾客、竞争和变化”为特征的新环境中运营的难题。而进行业务流程再造工作是企业适应新经营环境的必然。

流程分散

碰到的问题

lw·

↓

?业务处理效率低

?业务运营成本高

?跨部门工作职责不清

?组织架构臃肿

?客户服务周期过长

……

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业务流程再造的警号

业务流程再造的警号

o以下是企业对业务流程再造需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:

n资产的利用率下降

n竞争能力下降

n客户满意程度降低

n新近出台的政府改革／立法

n行业趋势变化

n陈旧的信息技术应用

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业务流程再造的核心思想

业务流程再造的核心思想

o“纵向压缩，横向集成”的流程优化思想可以使企业成为面向客户、流程导向的灵活组织，减少流程环节中不创造价值的活动，同时消除跨部门间的协作沟通障碍，从整体流程全局最优（而不是局部最优）的目标,设计和优化流程中的各项活动，实现集约化经营。

核心思想

打

打

破

横传统

向集

成能

型运作

型运作

?实现从职能管理到面向业务流程管理的转变

?实现团队工作方式，强调协作和组织

的职模式

?建立扁平化组织，缩短管理者和员工、顾客的距离

?权力下放，向员工授权，充分发挥每个人在整个业务流程中的作用

纵向压缩

纵向压缩

缩短管理条线

实现

集约化经营

技术上的功能集成管理上的职能集成

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业务流程再造的经典案例－

业务流程再造的经典案例－IBM信贷公司

o原来的流程

要求信贷

信用审查

确定利率

推销员办公室信用部

拟订合同

信贷利率组合同组

7天过去

7天过去了，

oo我的客户全跑

光了！！

寄送文件

寄送文件

推销员

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业务流程再造的经典案例－

业务流程再造的经典案例－IBM信贷公司（续）

o更新的流程

》

》

小组4

小组1

小组2小组3

小组2

4个小时完成，处理的交易数目增加100倍！

业务流程再造模式多种多样，其所带来的回报和承担的风险各不相同

流程优化的模式

重新定义行业规则

重新定义行业规则

创建

创建

最佳实践

重组、再造

转变

转变的程度

实施

最佳实践

国内