物业管理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)2024年.docxVIP

2024年招聘物业管理笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、以下关于物业管理的概念，哪一项是正确的？

A、物业管理仅限于物业的日常清洁服务

B、物业管理主要包括物业维修、保养、安全管理及各类增值服务等

C、物业管理仅负责物业的安全防范

D、物业管理仅限于物业的租赁业务

2、在物业管理中，以下哪种方式不用于解决业主与物业之间的纠纷？

A、协商沟通

B、通过法院诉讼解决

C、采用暴力手段解决

D、委托第三方调解机构调解

3、物业管理公司在处理压力时，应优先考虑哪一项策略？

A、快速做出决定，避免拖延

B、与团队成员保持开放沟通

C、独立解决所有问题，减少对外交流

D、将问题留到紧急时刻再处理

4、在物业日常管理中，关于设备维护的合理周期应该是？

A、每年最少进行一次全面检查

B、每两年进行一次全面检查

C、每季度进行一次全面检查

D、每月进行一次全面检查

5、在物业管理项目的各项服务中，哪一项不属于客户服务范畴？

A、投诉处理

B、维修服务

C、物业费用催缴

D、秩序维护

6、哪种文件是在物业接管验收时，用于记录物业设施设备的原始状态、完好程度和存在问题的详细情况？

A、物业账单

B、房屋交接书

C、物业验收报告

D、合同协议

7、一家大型央企在招聘物业公司时，笔试中可能会考察应聘者的物业知识。请问以下哪一项对于物业公司来说属于基础的管理知识？

A、公司内部财务报表解析

B、房屋维修保养流程

C、市场股票投资策略

D、人力资源管理法则

8、在物业公司的管理实践中，为了有效控制费用和优化资源使用，公司通常会采用以下哪种方法？

A、不定期的审计检查

B、固定成本核算

C、预算管理

D、随机成本评审

9、以下哪种情况可以被视为是有效的书面合同变更形式？

A、口头协议

B、电子邮件

C、短信通知

D、正式书面文件10、在物业管理过程中，以下哪种措施最能有效保障业主安全？

A、夜班巡逻

B、小区入口安装监控摄像头

C、定期开展消防演练

D、加强小区入口的验证和检查

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、关于物业公司的组织架构，以下哪些选项是正确描述的？

A、项目经理负责整个项目的全面管理。

B、客服专员主要负责社区内的日常客服工作。

C、清洁主管负责监督和管理物业管理区域内的清洁工作。

D、工程主管负责设备的维修和保养工作，不涉及清洁工作。

E、财务主管负责项目的费用收入和支出。

2、在进行物业费收取工作时，应遵循的原则有哪些？

A、严格按照政府发布的收费标准执行收费。

B、根据物业服务的实际效果适当调整费用。

C、收取市政配套费作为公共设施维护成本。

D、确保收费公示公开透明，让业主了解费用构成。

E、在特定节日对小区进行费减免。

3、某大型央企的物业管理笔试题中多项选择题的第三题为：

【题目】关于物业管理中的紧急事件处理，以下哪些措施是正确的？

A.遇到火警时，应立即通知业主并拨打消防部门，同时采取内部应急措施

B.在突发事件发生时，应先确保人员安全，再进行其他措施

C.应立即启动应急预案，现场人员进行疏散指示

D.事件处理结束后，需立即总结经验教训，完善应急预案

4、关于物业管理的标准要求，以下关于环境卫生管理的措施，哪些是正确的？

A.住宅小区应每日至少打扫一次公共区域

B.电梯、扶梯等公共设施应至少每日进行一次清洁

C.垃圾清运应遵循当地环保部门的规定，及时清运

D.高层建筑应每周至少进行一次消防通道清理

5、某物业管理公司在选择保洁服务供应商时，应考虑以下哪些因素？

A、供应商的资质和服务经验

B、所采用的清洁工具和化学剂的安全性

C、服务价格的高低

D、供应商的地理位置

E、供应商的售后服务

6、在物业管理中，如何合理规划节能减排措施？

A、减少照明时间，仅在营业时间开启照明

B、定期维护保养设备，确保其高效运行

C、采用高效节能照明设备

D、绿色采购，选择节能环保材料

E、鼓励员工乘坐公共交通工具

7、以下哪些是物业管理工作中的重要原则？（）

A、服务至上

B、安全第一

C、节能环保

D、成本控制

8、在以下哪些情况下，物业管理公司应立即采取行动以确保物业的安全？（）

A、发生火灾

B、突发地震

C、水管道破裂

D、业主间发生纠纷

9、以下关于物业管理公司与业主沟通的内容，哪些是必须包含的？（）

A.物业管理公司的收费标准和服务内容

B.日常维护记录和设施检修计划

C.社区活动的组织计划及参与方式

D.业主与承租人的租赁合同详情

E.业主大会会议记录及决定10、物业公司服务质量管理体系中，下列哪些属于监督与改进的范畴？（）

A.定期进行客户服务满意度调查

B.建立投诉处理机制