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售票员的工作总结优秀范文三篇

售票员的工作总结1

光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时间不知不觉中

悄然消逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群

众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不

少的学问。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名

合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简

洁，还有许多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工

作总结结的机会，对自己的工作进行全面详细的分析、总

结，使自己更好的发觉问题，查找不足，为以后的工作打

好基础。

作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全

面了解。虽然乍看起来，售票的工作简单度不高，但事无

巨细。任何事情想要做好、干精彩，都不是简单的，都需

要付出百分百得职责心和发奋。

售票方面，热忱周到给客人带给售票服务，急躁认真解

答客人提出的相关询问问题。娴熟规范的进行出票收银工

作，正确清楚地记录本人售票数据，统一交给票审让其出

报表。专心热忱接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的

相关问题。依据系统座位图的预订状况，尽量满意客人对

座位支配的要求。多站在客人立场上思索问题，尽量满意

客人的合理要求，做好细致化服务。

其他方面工作，认真阅读及填写交班本，留意是否有需

要跟办的事情，每一天认真做好区域内卫生工作，正因我

们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之

一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还

是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很

好的形象。除了对外，对内专心响应国家和公司节能减排

的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不铺张公司资

源。

当然工作中还有不足之处：领悟、应变潜质不足，遇到

一些突发的、未经受的事情方面，表现为迟疑不决，不知

所措;对领导支配的一些工作，领导处理一些事情方面，没

有很好的领悟和学习，总把自己固定在以往的阅历之中;对

客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游

景区和交通学问不足，正因我们客人主要是针对游客的，

他们在买票之余，还会询问周边的旅游和交通信息，这方

面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，

我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事

沟通请教，遇事冷静分析，镇静应对，更好全面的服务客

人。做好本职工作同时、学习小结、方案，每月一小阶

段，每季度一大阶段，并准时回顾总结，查找不足，逐步

改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。

在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边

同事请教，并准时总结阅历和不足，发奋提高自己各方面

工作潜质。同时，以踏实的工作态度，昂扬的热忱，投入

到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最终真诚祝福我

们公司在来年取的更加辉煌的业绩。

售票员的工作总结2

身为XX门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似

简洁，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开

头，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，

我都要用最好的心态来应对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，

不小看，由于我们每一个微小的动作都代表着XX人的形

象。

这一年来，我喜爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职

责，自觉遵守门票征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的修

养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满足

在XX，微笑服务，热忱大方，当作我们的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，急躁解答客人的疑问，用微

笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。

大年三十晚上，当全部人都在与家人享受着合家团聚的

幸福吃着热腾腾的火锅喧闹非凡的时候，我们还在岗位上

坚守着，只能在心里静静的跟家人说一声对不起，今年又

不能和你们一齐看春晚了，由于单位需要我。

八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就

很快乐的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水

般涌向XX的香客游客时，我很快乐，由于这是XX的旅游

旺季，XX需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是

服务标兵。

今年是优质服务提升年，我们班在专心服务这个宗旨的

同时，还用行动来证明白我们做好服务工作的决心。您

好，请出示您的门票，对不起，我们要求使用环保香，

请您带好自己的小孩，以免走散，不用谢，这是我们就

应做的，期望您玩的开心这些温馨的话语，让游客伴侣们

真正感受到宾至如归。

我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千奇百怪的

事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心