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城市轨道交通车站全部自动售票机及半自动售票机故障处理

一、车站全部自动售票机故障处理

1、站务员或巡视岗的作业要求

（1）当发现车站全部自动售票机出现故障时，立即向车控室或值班站长报告。

（2）在自动售票机前放置“暂停服务”标志牌。

（3）引导乘客到售票问讯处购票，维持好乘客购票秩序。

（4）必要时，根据值班站长的安排，进入售票问讯处或临时售票厅购买预制票。

（5）故障修复后，撤除自动售票机前的“暂停服务”标志牌和故障告示，引导乘客到自动售票机上购票。

2、售票员或站务员的作业要求

（1）按值班站长的安排，向乘客出售预制票。

（2）向客运值班员报告预制票的售卖及结存情况。

二、车站全部半自动售票机故障处理

1、售票员或站务员的作业要求

（1）当发现全部半自动售票机出现故障无法使用时，应立即报告值班站长，并设置“暂停服务”标志牌和张贴故障告示。

（2）待值班站长或客运值班员确认故障后，根据值班站长的安排，在售票问讯处前引导需充值的乘客到自动充值机上办理充值业务。

（3）看护售票问讯处的进、出站闸机，对不能正常进出闸的乘客开启员工通道门，指引其从员工通道门进出，同时回收出站乘客的单程票。

（4）在售票问讯处的窗口上张贴提示牌，向前来购票的乘客做好解释工作，告知乘客到自动充值机上充值。

（5）做好钱、票的保护工作。

2、站务员或巡视岗的作业要求

（1）引导乘客在自动充值机上进行充值。

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