公司置业顾问管理制度样本.docVIP

置业顾问守则

怎样将用户买楼意向变为实际行动,除了楼盘品质是否吸引人之外,就是置业顾问售楼艺术和服务态度。为此，我们必需建立合适置业顾问守则，来规范置业行为、仪表、仪态。

一、热爱本职员作

必需关心企业，热爱本职员作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效服务，维护企业形象和声誉，努力学习，不停提升业务技术水平和服务质量，并明确一点，我们不仅卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流服务取胜。

二、业顾问仪表、仪容准则

1、必需衣着整齐洁净，无污迹和显著皱纹；扣好纽扣，结好领带，领带夹高度要超出1/2领带（或由领扣算起第三和第四颗之间为宜）衣袋中不要有过多物品，不准穿皮鞋以外鞋类。皮鞋要擦洁净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免破洞；

2、必需佩带工作牌，并应佩戴在左胸前合适位置，不得挂于腰间或以其它外衣遮盖。

3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要天天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，确保无头屑。

4、女职员切忌浓装艳抹，不许纹眉，提倡淡装，使人感到自然漂亮，精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。

5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物，指甲油避免太怪异。

6、对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、担心表情，要友好、热情、精神饱满和风度优