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如何提高全员质量意识

众所周知，产品质量是影响企业生存和发展的重要因素之一，然而影响产品质

量的重要因素就是员工的质量意识。人的意识决定行为，人的行为决定工作质量，

也就决定了产品质量。员工的知识层次、认识深度、日常习惯等参差不齐，质量意

识也相差甚远。那么要提高员工质量意识就是要加深他们的认识深度，改变他们的

不良习惯，主要做好以下几点:

把好入门关，提高员工素质

知识的重要性是不可替代的。重要岗位(直接影响产品质量的岗位)的人员在文

化层次上要有一定的要求，具备一定的知识，其理解能力和接受能力相对就要强一

些，这对于提高他们的质量意识相对也要容易些。

加强员工培训，走好“三大步”

1.做好新员工培训，奠定良好基础

有句话总结得很好:培养一种良好的习惯比纠正一种坏习惯要轻松得多。新员

工培训也应该做好以下“三个阶段”:

首先，在新员工上岗之前进行意识和专业知识的培训。新员工没有从事过相关

工作，对空调加工的认知度较低，上岗前就要为他们进行相关知识的培训，如:家

用空调的基本知识，质量的重要性、产品的相关标准、相关法律法规等。其次，进

行规范的操作培训，这是关键的一步。我们目前的操作培训都是“师傅带徒弟”的

模式，那么师傅的重要性是不言而喻的，他直接影响到学徒的学习质量和学习进

度。所以师傅就要选用岗位上操作技能最强、操作最规范的员工来担任，让新员工

从开始就养成良好的习惯，然后再慢慢地影响另外一些老员工。最后是加深和巩固

阶段。当新员工实习了一段时间后，对空调加工有一定的认知度时，再结合生产实

际进行理论培训，这样可以让新员工更容易理解。

2.抓好质量培训考核，提高员工重视程度

以前，员工的培训也不少，但往往培训效果不好，对员工的触动较小，究其原

因，主要是部分员工不重视学习，学习流于形式。学习时聊天、睡觉现象时有发

生。我们可以通过培训考核，促使员工集中精力，认真听课，做好笔记。然后对考

核不合格的员工进行再培训，不合格者进行换岗。通过这种方式，提高员工对待培

训的重视程度，加强培训效果。

3.班前班后进行质量意识灌输是一项长期的培训方式

班组长是生产车间最基层的管理人员，大部分时间是在生产第一线，他们可以

发现很多不规范行为。在班前或班后进行通报，让员工理解此行为的危害性，防止

类似行为再次发生。对于产品质量状况，也要及时告知员工，当发生不合格时，或

许员工会提出许多管理人员不知晓的现象或好的建议，这有助于分析问题和采取相

应的措施，同时也会增强员工参与质量管理的积极性。

管理者加强质量意识是关键

“没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者意识的重

要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工就按照管理人员指明的方向前

进。如果我们对一些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量

意识，违规现象就会不断增加。

通常人们都知道，一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领的群狮。这个

比喻很有意思，在体力上后者要强过前者百倍不止，但我们不要忘记的是占据前者

思想的是狮子勇往直前、所向披靡的王者气概，而后者其实早已退化成一群披着狮

皮的“绵羊”。由此看出领导的作用是强大的，质量意识的加强应是自上而下的。

管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成

一种责任和使命，而不仅仅是为了完成考核指标。

加大质量考核力度，建立质量激励机制

质量的重要性靠什么来体现,在市场经济时期，也许经济杠杆的作用更具有优

势。加大质量考核力度，加大奖罚额度。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓

地奖励;对于工作质量差的员工，理所当然应受到惩罚。如果说，干好干坏没什么

差别，或者差距太小，就不能体现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。好的

意见或建议，都应该给予物质激励和精神激励，这样才能充分调动员工的积极性，

真正做到全员参与质量管理，从而进一步提高质量意识。

质量决定品牌，品牌决定企业的发展前景，而员工的质量意识又决定了产品的

质量。因此，转变和提高员工的质量意识将是一项重要的、长期的工作。

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