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酒店前厅部服务质量存在的问题及对策—以杭州温德姆至尊豪庭大酒店为例
摘要
近年来，随着经济的快速发展和人们消费观念的日益变化，旅游行业得到了空前发展，对此，国家鼓励各地区大力发展旅游业，而酒店行业作为旅游业六大支柱之一，也随之进入了快速发展时期，酒店企业规模不断扩大，也面临着竞争激烈的情况，各酒店的服务质量问题也越来越突出，影响着酒店的整体发展以及酒店行业的发展，是当前亟待解决的问题，而对于酒店来说，前厅部是客人对酒店产生第一印象的部门，它的服务质量直接影响整个酒店的经济效益和市场竞争力。本文以杭州温德姆至尊豪庭大酒店为例，通过探讨服务质量的概念、内容及其重要性，对酒店前厅部服务质量存在
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