深紫色时尚大气扁平化客服部年终总结PPT模板课件.pptxVIP

20XXXX汽车客服年终总结汇报人：

目录conten售满意度回访售后满意度回访定保招揽回访统计全年保险完成情况

01.PARTONE销售满意度回访

销售满意度回访全年有34批未能成功回访，均为14年客户抱怨主要集中在合格证问题，对此，我店目前的处理方法是在交车时就与客户说好合格证交接时间，对部分客户要求快速提证的，给予先行办理，减少客户抱怨。

客服员通过三日回访，加强了客户满意度的监督，及时将回访时客户所反馈的意见及时报于售后主管，及时处理客户对车辆保养维修时所存在的疑问，增强了客户满意度，20XX回访客户主要存在维修服务、等待时间、费用问题、洗车服务等问题，售后部均积极处理好，并及时做好改进措施。促进了客户对自店的信任感。售后满意度回访售后满意度回访

20XX年售后厂方开展了春、夏、冬季服务月活动三次，客服部门积极配合售后部门对服务月活动的招揽，对保有客户进行了招揽，同时厂方在夏季服务月下发了流失客户招揽目标客户923批，到场目标10%，93批，招揽实际达成到场消费台次150台，完成率16.25%，取得了区域流失客户回店率第一的好成绩，并获得厂方评选铜奖。定保招揽

02.PARTTWO售后满意度回访

2014年客服部门刚刚组建，续保在1-4月都是前台和客服兼做，从5月份开始，启用续保专员一人，在经过了一个月的适应及学习，续保员掌握了客户招揽方法，以这之前续保数据都是按WDMS数据来进行招揽，数据量少，针对这种情况，我们将历年来的所有新车销售数据全部导出，每个月呼出的数据都达到600批以上，从6月开始，续保开始提升，通过三个月的努力，从8月开始，续保量月均49单，到12月达到年度最高87单。全年保险续保完成情况

继续做好满意度监督工作，提升客户满意度，改善自店服务水平。继续做好满意度监督工作，提升客户满意度，改善自店服务水平。积极配合销售和售后部门工作招揽安排。工作计划

03.PARTTHREE定保招揽回访统计

招揽活动吸引度高、多样性的长线活动实用性高的短线活动实用性高，互动效果好的长线活动招揽活动

04.PARTFOUR全年保险完成情况

20XX谢谢您的观看汇报人：

适合商务总结/工作汇报/年终总结等接待办个人总结PPT202X汇报人：

基本情况Part1工作汇报Part2存在不足之处Part3明年工作计划Part4目录

PART01TITLEHERE基本情况

基本情况一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕区政府办公室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务

PART02TITLEHERE工作汇报

01抓学习，不断提高自身素质。经常温习党史，始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一致。 标题文字添加标题文字添加标题文字添加标题文字添加认真学习办公办文系统，规书档案归档，使文书档案管理的得井井有条。加强思想政治学习，提高政治素质加强业务知识学习，提高工作能力。

02强化工作职能，服务中心工作。政府办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共29人，日常后勤服务工作比较琐碎，面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项，我都能抓紧时间，高效、圆满、妥善地办理好，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。耐心细致，搞好后勤工作凡是上级领导来我区检查指导工作，我都能够协同有关部门认真准备接待，拟定接待计划，注意接待细节服务大局，接待工作上水平。全年处理省市各类文件460多件，起草区政府文件18件，区政府办公室文件29件。严格把关，规范公文行为加强各位秘书负责的信息网络着手，拓宽信息覆盖面，重点开发特色信息、精品信息。抓住热点，做好信息反馈。

PART03TITLEHERE存在不足之处

存在不足之处工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的写作能力。政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。对新形式下党风廉正建设面临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法，如接待工作中有超标准接待

PART04TITLEHERE明年工作计划

01精益求精抓信息要继续扩大信息覆盖面，健全信息网络，把基层的一些重点、难点、热点问题以及对全区有指导意义的典型总结出来，及时进行勾通反馈上报。同时，要保证信息质量，做到报喜与报忧相结合，力争在被省政府办公厅《信息参阅》转发上实现零的突破。

02尽职尽责抓印信01要严格发文标准，提高发文质量、做到文件的及时收发、传阅、送阅。明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无审批用印现象的发生。02完