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针对本项目制定的配送服务方案

1.配送方案实施计划表

说明：

1、成立项目小组：收到项目中标通知书后，当日立即成立食堂配送项目专项服务小组。前期沟通了解，包括：

货物（产品）功能要求：我司第一时间派遣采购经理、配送经理及订单经理与采购单位沟通协商，了解采购单位对货物的个性需求，保证采购单位正常用餐。

线路安排：小组成立后，第一时间积极与采购单位沟通了解周边环境，把线路合理优化，让配送通畅无阻，客户满意。

时间安排：我司派遣跟单专员完全配合采购单位的配送时间要求、订单下单时间要求及其对账时间的要求。

价格协商：我司按采购单位要求，完全理解和配合采购单位共同调价。

售后服务：包括货物的接受处置要求、货物的安全要求、货物加工要求，我司尽力做好售后服务工作，派遣有专业素养配送员积极响应采购单位要求，积极协助采购单位食堂工作人员收货，配合采购单位食堂工作人员将食材运送并搬到指定地点存放；当日完成配送服务后及时打扫采购单位在食堂货梯口、货梯内部、收货间卫生，确保采购单位收货区域干净整洁并且货物粗加工要求。

财务结账：按规定开具正规的增值税发票，保障客户结算。

2、配送磨合期：

磨合期内，我司将派遣专业的客服跟单员与采购单位沟通协商，尽力把事情做的完美。我们承诺，以最快的时间磨合，在磨合期内造成采购单位的损失，我方无条件赔偿。

3、正常配送：

正常配送时期，将会派遣专车专人，保证肉类冰鲜，安排有健康合格整的配送远全程跟踪服务。

4、增值服务：

我司根据客户需求提供免费的增值服务，比如营养配餐、成本控制、卫生管理的培训指导，将定期给采购单位提供无偿服务。在配送计划启动初期，我司将提供初次的营养配餐、成本控制、卫生管理的培训指导。

2.公司日常配送流程

采购流程

检测流程

客服流程

3.配送流程

配送业务操作总流程图

配送步骤与时间流程

送货作业流程

退货作业流程图

订单处理流程

接收订单、采购、出货环节

公司订单部人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容：

?产品的名称及数量

?客户的名称、地址、电话号码

?接单日期

?接单经手人签名

?由相应客服人员审核，确认订单内容准确无误后，统一由订单部负责汇总，传到采购部，采购专员，向基地、供应商、现金采购员（特殊品种）下达采购指令

?采购专员把当天的原始订单整理好，统一交商务保管，编写当日订单的流水号，按时间顺序装订成册。

?所有采购回的产品，均经品质部抽检合格后，由配送员按客户订单分拣、装装箱、

库存商品（冻品、米面粮油、干货副食）配货环节

?仓库主管接到订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系相关人员。

?在接单的同时关注公司的仓库库存量，做好补充准备。

?仓库主管要准备根据订单的量，安排各组做好配货工作。

?配货完成，按排专人进行整理，统计库存，进行常用品种备货。

?物流送货环节

?装货前由配送服务员核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。

?货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。

?发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。

?司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。

?货物送达目的地后，要由贵单位验收，合格后，根据贵方的需求是否帮厨及补货，需经贵单位同意后，方可离开。

?配送服务人员把当天的发货单交回给物流主管，最后由专人交回公司存档，待财务审核结算

4.配送保障

1订单处理保障

1、建议采购相关负责人每日下午16:30前向我公司提交第二天订单，采购人可以微信或电话方式直接通知我司订单部，订单内容包括名称、种类、规格、数量、运送时间、送达地点、订单联系人等具体要求。

2、我公司接到客户订单后，个别品种因缺货而无法提供的，订单人员应在送货前一天20:00时前，及时知会客户人员，并协商好解决方法。

2配送服务保障

对于采购单位订购的蔬菜、水果、禽畜生肉、禽蛋、冻品、水产品、干货、杂货、牛奶、调料食品，保证每天早上7：10前把所配送的原材料按质按量送达指定地点。针对本项目配有专职配送员。延迟60分钟以内，1个月出现1次予以警告，2次处以罚金2000元，3次扣除当月供货货款（上月货款未结算时扣除上月货款）；延迟60分钟以上，1个月出现1次处以1000元罚款，2次处以2000元罚款，3次以上造成招标人供应中断的，扣除当月供货货款（上月货款未结算时扣除上月货款）和履约保证金，并终止合同。

我方将熟悉和充分掌握采购人的日常运作规律，订货、