运维服务项目实施方案(范文).docxVIP

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XX局

基础信息化运维服务

实施方案

20XX年X月

目录

TOC\o1-3\h\z\u1 项目概况 1

2 服务范围 1

3 服务要求 9

3.1 人员要求 9

3.1.1. 驻场服务工程师 9

3.1.2. 场外维护工程师 10

3.2 故障响应、通知、恢复时间 10

3.2.1. 市局视频会议系统故障响应要求 10

3.2.2. 直属单位、直属分局及其下属派出所、大队以及各区分局主会场的视频会议终端故障响应要求 10

3.2.3. 硬件维修周期要求 11

3.3 会议、活动保障服务 11

3.3.1. 会前联调与保障 11

3.3.2. 重要会议保障 11

3.3.3. 临时事件保障 11

3.4 设备和软件故障解决恢复服务 12

3.5 运行质量优化服务 12

3.6 备品备件管理服务 12

3.7 培训服务 13

3.8 设备专业清洁除尘服务 13

3.9 设备和软件升级服务 14

3.10 维护服务工具及耗材 14

4 项目团队 14

4.1 项目团队说明 14

4.2 职责说明 16

4.2.1. 项目管理人员 16

4.2.2. 现场服务工程师 16

4.2.3. 二线技术支持 16

4.2.4. 技术保障 16

5 人员管理 17

5.1 保密工作 17

5.1.1. 严格准入 17

5.1.2. 制度建设 17

5.1.3. 保密教育 18

5.1.4. 落实检查 18

5.2 行为管理 18

5.2.1. 制度建设 18

5.2.2. 教育活动 18

5.2.3. 整合监管 19

5.2.4. 奖优罚劣 19

5.3 考勤管理 19

5.3.1. 制度建立 19

5.3.2. 考勤数据收集 19

5.3.3. 奖勤罚懒 19

5.3.4. 用户报备 20

5.4 人员培训 20

5.4.1. 项目背景培训 20

5.4.2. 服务培训 20

5.4.3. 岗位工作培训 20

5.4.4. 制度培训 21

5.4.5. 基础技术培训 21

5.4.6. 专业培训 21

5.5 绩效管理 21

5.5.1. 考核制度 21

5.5.2. 考核方向 22

5.5.3. 考核周期 22

5.5.4. 考核应用 22

5.6 人员管理制度 23

6 运维管理 24

6.1 管理制度 24

6.2 工作流程 25

6.3 运维工具 25

6.4 工作手册 26

6.5 应急响应 26

6.6 备品备件 27

6.7 质量监督 27

7 运维重点工作 28

7.1 项目启动 28

7.2 服务对象实勘 28

7.3 服务范围核实 30

7.4 运维工具的部署 31

7.4.1. 运行监控 31

7.4.2. 工具耗材 31

7.5 工作流程 31

7.5.1. 制订 31

7.5.2. 审核 32

7.5.3. 修订 32

8 附件 32

（一）XX市局信息系统运维服务项目安全保密制度 34

（二）XX市局信息系统运维服务项目在岗人员保密承诺书（格式） 36

（三）XX市局信息系统运维服务项目离岗人员保密承诺书（格式） 38

（四）XX市局信息系统运维服务项目机房安全保密承诺书（格式） 39

（五）XX市局信息系统运维服务项目非信息中心人员进出机房登记表（格式） 40

（六）XX市局信息系统运维服务人员考核制度 41

（七）驻场服务人员工作规范和职责 44

项目概况

XX市已初步建设起以XX局（以下简称市局）视频会议系统为中心，覆盖市局下属XX个区公安分局、XX个执法勤务、综合管理机构（含下属XX个科级单位），XX个派出所的共计300多套终端设备组成的视频会议系统；市局视频会议系统核心主会场集中在8楼首长决策室、7楼指