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养生会所管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范养生会所的运营管理，提升服务质量，确保顾客的健康与安全，制定本管理制度。通过明确各项管理流程与服务标准，促进会所的可持续发展。

第二条适用范围

本制度适用于养生会所内部所有员工及相关管理人员，包括但不限于前台接待、养生师、管理层及后勤支持人员。

第三条法规依据

本制度依据国家《消费者权益保护法》、《特种行业管理条例》及相关行业标准制定，以确保制度的合法性与有效性。

第二章组织架构

第一条组织设置

养生会所设有以下主要部门：

1.前台接待部：负责顾客接待、咨询及预约管理。

2.养生服务部：负责提供各类养生服务项目，包括按摩、推拿、理疗等。

3.管理部：负责会所日常运营管理及员工管理。

4.后勤保障部：负责会所的环境卫生与设备维护。

第二条责任分工

各部门应明确职责，确保各项工作顺利进行：

前台接待部负责信息收集与顾客反馈。

养生服务部负责服务质量的提升与员工培训。

管理部负责制度的执行与监督。

后勤保障部负责设施的安全与维护。

第三章服务规范

第一条顾客接待

1.顾客到访时，前台接待人员应热情问候，并提供详细的服务介绍。

2.需为顾客提供完整的服务项目清单及价格说明，确保顾客知情。

3.对于特定需求的顾客，接待人员应耐心倾听并给予专业建议。

第二条服务流程

1.预约流程：顾客可通过电话、网站或到店进行预约。前台需记录顾客信息及预约时间，并在服务前一天进行确认。

2.服务实施：养生师应在服务前与顾客沟通，了解其身体状况，提供个性化服务。

3.服务结束：服务结束后，养生师应向顾客简要反馈服务效果，并推荐后续的养生建议。

第三条设备与环境管理

1.会所内所有设备需定期检查与维护，确保安全使用。

2.后勤保障部负责日常卫生清洁，保持环境整洁与舒适。

3.所有养生工具需严格消毒，确保顾客的健康安全。

第四章人员管理

第一条招聘与培训

1.所有员工需经严格的招聘流程，确保其具备相应的专业知识与技术。

2.新员工必须参加入职培训，学习会所的服务标准与管理制度。

3.定期组织员工培训，提高专业技能与服务意识。

第二条工作考核

1.员工的工作表现应定期进行考核，包括服务质量、顾客反馈及团队协作。

2.考核结果将作为员工晋升与奖励的重要依据。

第三条员工行为规范

1.员工在工作期间应保持良好的仪容仪表，遵守会所的作息时间。

2.严禁在工作期间私自离岗或接待顾客以外的服务。

3.员工应保守顾客的个人隐私与信息，严禁泄露。

第五章监督机制

第一条监督流程

1.管理部负责定期检查各部门工作执行情况，确保各项制度落实。

2.每月进行顾客满意度调查，收集反馈，及时调整服务策略。

第二条投诉处理

1.顾客如对服务不满意，可向前台或管理部提出投诉，管理部需在24小时内回复并处理。

2.对于投诉情况，管理部应记录在案，并逐步改进相关服务。

第三条定期评估

1.每季度召开一次全员会议，总结工作情况，分享成功经验，讨论改进措施。

2.针对制度执行情况进行评估，必要时修订相关条款。

第六章附则

第一条制度解释

本制度由养生会所管理部负责解释，所有员工应认真学习并遵守。

第二条生效日期

本制度自发布之日起生效，之前的相关制度同时废止。

第三条修订流程

本制度需根据实际情况进行定期修订，修订意见可由各部门提出，管理部负责审核并实施。

综上所述，以上为养生会所的管理制度。通过制定明确的目标、范围和规范，确保养生会所的高效运营与顾客满意度。希望通过本制度的实施，不断提升服务质量，推动会所的可持续发展。