农村信息服务规范化服务运作指导手册 .pdfVIP

广东省农村信息化工程

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农村信息化体验服务中心规范化服务运作指导手册

1体验服务中心目标和定位

1.1中心目标

农村信息化体验服务中心是以提供公益性信息化宣传普及、服务

以及信息化产品销售、服务为主的场所。通过农村信息化体验服务中

心拟达到以下的目标：

持续开展“信息服务进农村”活动，推动社会主义新农村建设。

体验服务中心提供信息化免费体验的平台，将成为农村龙头企业、大

户和农民进行信息化体验、服务和培训的重要场所，让老百姓亲身感

受信息化，增强信息化意识，提高乡镇信息化普及率。

整合政府部门和企业等各种资源，将政府提供的政务服务和企

业提供的社会服务延伸到乡镇农村。

展示山区信息化的建设成果，宣传山区信息网和开展信息服

务。

在乡镇农村探索信息服务的创新之路，尝试长期运作和持续发

展的机制。

1.2功能定位

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计算机基础知识培训，包括计算机的基本原理，Internet网

络浏览，Office/WPS系列软件使用、多媒体/图像制作等。

开展山区信息化的信息服务工作，起到信息服务站的功能。

浏览山区信息网，查询农业科技、农产品市场价格行情、劳务招聘等

信息，协助发布各种供求信息、农业科技答疑信息。

特色产业的信息服务。结合本镇的特色产业，为特色农业和

工业产业园内的企业提供各种信息服务，包括产品/市场/专利等方面

的信息查询、搜索和信息发布等。

电脑厂商展示PC、进行有关市场推广活动或者进行销售。

整合中国电信、中国移动、中国联通的资源，展示他们的产

品或者服务（中国电信、中国移动公司等），例如移动话费缴纳，代

销话费充值卡等。

整合乡镇政府、国土、工商、税务、卫生医疗，提供政务公

开信息的查询。

农业科技服务或者农产品市场推广。依托农业技术推广站或

者农业专业合作社建设信息化体验服务中心，建设集传统业务+信息

服务为一体的综合型服务中心。

2管理运作主体

县信息化主管部门负责对农村信息化体验服务中心运营的监督

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管理。可以另行委托参与体验服务中心建设的单位负责农村信息化体

验服务中心的日常运营，县信息化主管部门与负责日常运营单位应该

签署书面委托协议，明确双方的职责和义务。负责日常运营的单位应

承担农村信息化体验服务中心日常服务、管理、维护的职责，并承担

相关费用支出。

3提供的服务

农村信息化体验服务中心提供以下的基本服务：

向社会公众提供信息化培训。

山区信息化项目的信息服务。社会公众可以浏览山区信息网，

查询农业科技、农产品市场价格行情、劳务招聘等信息，协助发布各

种供求信息、农业科技答疑信息。

发布政府各部门的政务公开信息，协助社会公众查询政务信息

或者网上申办各类行政审批手续。

展示计算机厂商的电脑、网络等设备和软件，进行有关市场推

广活动。

展示电信运营商的通信产品或者服务，办理电信业务。

连接国际互联网，浏览有益、健康的信息资料。

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4服务流程及具体要求

4.1服务内容公告及分区标识

4.1.1体验服务中心（站、点）门口显眼位置放置服务公告牌，

4.1.2体验中心内部体验区或展示区墙上显眼位置张贴服务内

容公告

4.1.3分区标识：在体验服务中心（站、点）内，按照各分

区职能，分别放置“农村信息服务区”、